RightTouchとInsureMO、保険業界に特化したCX改善ソリューションを提供

エンタープライズ向けにAIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouch（本社：東京都品川区、代表取締役 野村 修平／長崎 大都、以下「RightTouch」）とシンガポール発の保険ミドルオフィスプラットフォームを展開するInsureMO株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：河上 勝、以下「InsureMO」）は、保険業界に特化したCX（顧客体験）改善ソリューションの提供を開始します。今回の協業により、RightTouchの提供するQANTプラットフォームとInsureMOが提供する保険ミドルオフィスプラットフォームがシームレスに連携します。これにより、Webサイト上での顧客の「迷い」や「つまずき」に対し、保険会社が保有する商品ロジックや契約データを有機的に掛け合わせた、高度なパーソナライズサポートが可能になります。これまで、保険業界における手続きや照会のプロセスでは、基幹システムとのデータ連携が不可欠であり、各社固有のシステムとの接続には一定の開発負荷が伴うことが課題となっていました。InsureMOとの連携により、追加開発を伴わずに基幹システムと連携し、QANTプラットフォーム上で保険料見積や契約内容の照会、各種手続きの完了まで、顧客一人ひとりに応じたパーソナライズコミュニケーションを実現します。本ソリューションでは、顧客一人ひとりに応じてAIエージェントが最適なタイミングで介入し、Agenticなパーソナライズコミュニケーションを通じて検討状況に深く踏み込み、意思決定を支援します。保険会社における「カゴ落ち（離脱）」の抑制と成約率の向上を支援するとともに、自己解決率の向上によるコンタクトセンターの負荷軽減も期待できます。また、代理店向けのQAサポートの円滑化も実現し、劇的な業務効率化をもたらします。