SQUARE-ENIX 推出 ORANGE-CX，透過整合店舖與 EC 資料進化店面服務的全通路顧客卡

株式会社エスキュービズム（總公司：東京都港區，代表取締役社長 薮崎敬祐，以下稱 SQUARE-ENIX）為實踐店舖 DX/OMO 的下一步，正式推出全通路顧客卡「ORANGE-CX」，此系統能整合 EC 與實體店面的顧客資訊，進化面對面顧客服務。

ORANGE-CX 的主要功能

・顧客卡

可在單一畫面快速確認 EC 與店舖的購買紀錄、過往的接待備註、點數狀況。減輕店員搜尋資訊的負擔，營造能專注於與顧客對話的環境。

・網路預約來店

整合了顧客用的預約畫面與店舖用的管理畫面。透過與顧客資料連結的預約管理，能事先掌握「誰」、「為何」而來，提供一致性的款待服務。

ORANGE-CX 的特點

1. 與 Shopify、スマレジ 等外部系統連動

除了與 ORANGE 系列（EC-ORANGE/ORANGE POS）完全連動外，也能與現有的 EC・POS 系統如 Shopify、スマレジ 等連接。在活用現有系統的同時，建構最新的 CX 提升基礎。

2. 現場易於使用的簡潔高效能介面

為了讓現場人員能立即掌握狀況，將 LTV、累計購買金額、目前點數狀況等重要資訊以精簡方式顯示。此外，也備有順暢店員間資訊共享的接待備註功能，以及用於區分屬性的標籤分類功能。

ORANGE-CX 的活用步驟

・ STEP 1：店內立即存取顧客資訊

・ 確認眼前顧客的紀錄，當下即可提供最適切的服務。

・ STEP 2：透過累積接待資料，每日提升服務品質

・ 活用店內資訊，提升提案精準度與顧客滿意度。

・ STEP 3：將店內顧客行為轉化為企業整體資產

・ 透過充實顧客行為資料，活用於整體商業策略。

・ STEP 4：顧客忠誠度的培養

・ 透過滿意與信賴的累積，進化為不以價格或便利性，而是以「體驗」來選擇的關係。

『ORANGE-CX』 產品網站

URL：<a target="_blank" rel="nofollow ugc noopener" clas