ServiceNow 與 Accenture 啟動 FDE 計畫，加速企業級 Agentic AI 全面部署

ServiceNow 與 Accenture 宣布啟動「前線部署工程 (Forward Deployed Engineering, FDE)」計畫，旨在協助企業將 Agentic AI 從實驗階段加速推向全面部署。在此計畫中，ServiceNow 的 AI 原生 FDE 團隊與 Accenture 具備產業專業知識的 FDE 團隊將在客戶環境中緊密合作，於 ServiceNow AI Platform 上構建 Agentic AI 工作流程。這使客戶能在全面推廣前，迅速驗證 AI 在生產環境中的價值。ServiceNow 資深副總裁兼總經理 John Aisien 表示，該計畫不僅是提供導入步驟，而是讓雙方團隊深入客戶環境，整合各方技術，並透過 ServiceNow AI Control Tower 將成果具體化。Accenture 軟體與平台工程主管 Ram Ramalingam 指出，客戶面臨的挑戰在於如何將 AI 應用於全公司規模，而非僅是投資與否。根據 Accenture 的調查，僅有 32% 的高階主管感受到 AI 帶來的持續性全公司規模成果。透過此計畫，雙方團隊將直接在現有企業系統中構建 AI 工作流程，從初期建置到全面擴展，實現業務運作優化與成本降低。客戶可利用超過 300 種預先設計的 AI Agent 功能，並由專屬團隊協助重塑價值鏈，從規劃到正式上線提供一站式支援。