Now Assist 與多項 AI 功能成功登錄 ISMAP 雲端服務清單

ServiceNow Japan 宣布，包括雲端服務 Now Assist 在內的多項 AI 功能群，已正式登錄至政府資訊系統資安評估制度「ISMAP」(Information System Security Management and Assessment Program) 的雲端服務清單中。

※ Now Assist 已進化為 ServiceNow Otto，整合了 2025 年收購的 Moveworks 對話式 AI 技術，致力於實現新一代的 AI 使用體驗。

本次獲 ISMAP 登錄的服務項目如下： - Now Assist (基於生成式 AI 的業務支援功能) - AI Agents for ServiceNow (具備自律任務處理能力的 AI 代理人)

ISMAP 是一項旨在透過預先評估並登錄符合日本政府資安要求的雲端服務，進而確保政府在採購雲端服務時的安全水準，並促進服務順利導入的制度。此次 ServiceNow AI 功能群的順利登錄，確認了該服務具備符合政府規定的安全水準。

一直以來，ServiceNow 始終遵守各項全球資安標準，包括 ISO27001/27017/27018 認證、SOC1/SOC2 Type 2 審計，以及美國 FedRAMP、DoD Impact Level 4 與 5、德國 BSI C5、澳洲 ASD IRAP 等多國資安標準，並保持極高水準。此外，公司更已取得全球首項針對負責任 AI 開發與運用的國際標準認證 ISO/IEC 42001:2023。

自 2022 年 ServiceNow AI Platform 首次登錄 ISMAP 以來，本次新增 AI 功能群的登錄，進一步展現了 ServiceNow 對資安的高度承諾。

此次登錄後，政府相關機構將能更安心地使用 ServiceNow 提供的生成式 AI 與代理人 AI 功能，即便是面對高機密性要求的業務亦然。

Now Assist 可透過生成式 AI 技術，優化行政人員日常的諮詢回覆、文件編寫及申請處理作業。此外，AI 代理人能自主處理複雜的審核流程與事務，使職員能將精力集中於更高層級的決策與民眾服務。在數位廳持續推動行政數位化的當下，ServiceNow 堅信其提供的生成式與代理人 AI 功能，將能更有力地支持中央省廳及地方自治體的業務變革。