【跨境電商撤退企業的真實心聲調查2026】逾九成企業回顧「若事先知曉，許多失敗本可避免」 再度挑戰時最重視「確保可信任的在地合作夥伴」

在東南亞與台灣規模最大的電子商務平台Shopee的日本法人——蝦皮日本股份有限公司(總公司:東京都港區，以下簡稱:蝦皮日本)宣布，已針對曾縮小或撤出跨境電商業務的112名負責人與經營者，進行了一項關於撤退經驗的真實心聲調查。

01|逾九成跨境電商撤退者認為「若事先知曉，許多失敗本可避免」

02|91.9%有意再度挑戰，最重視「確保可信任的在地合作夥伴」(68.9%)

03|撤退主因:「因應當地法規與稅制困難」(25.9%)、「外匯風險因應不足」(20.5%)位居前列

調查概要

調查名稱:跨境電商縮小/撤退經驗企業真實心聲調查

調查方式:透過IDEATECH提供的市場研究服務「Lisapy®」所進行的網路問卷調查

調查期間:2026年6月10日至同年6月11日

有效問卷數:曾縮小或撤出跨境電商業務的負責人與經營者共112名

※因百分比四捨五入至小數點第二位，總和未必為100%。

≪使用條件≫

1 請註明資訊來源為「shopee」。

2 若於網站使用，請於來源處附上以下連結。

URL: https://shopee.jp/

跨境電商業務持續期間，約半數撤退者集中在「1至2年」的短期內

針對「Q1. 請問您在任職公司從事跨境電商業務的期間為何?」(n=112)的提問,「1至2年」佔46.4%、「3至5年」佔33.9%。

Q1. 請問您在任職公司從事跨境電商業務的期間為何?

・未滿1年:3.6%

・1至2年:46.4%

・3至5年:33.9%

・6至10年:8.0%

・11年以上:7.1%

・不清楚/無法回答:0.9%

跨境電商撤退主因:「因應當地法規與稅制困難」以25.9%居首

針對「Q2. 請問您任職公司縮小或撤出跨境電商業務的主要原因為何?」(n=112)的提問,「因應當地法規與稅制困難」佔25.9%、「外匯風險因應不足」佔20.5%。

Q2. 請問您任職公司縮小或撤出跨境電商業務的主要原因為何?

・因應當地法規與稅制困難:25.9%

・外匯風險因應不足:20.5%

・低估物流成本:16.1%

・誤判當地市場需求:12.5%

・語言障礙導致溝通困難:10.7%

・在地行銷策略無效:6.2%

・營收無法支應成本而難以持續:5.4%

・公司內部資源不足:1.8%

・其他:0.0%

・不清楚/無法回答:0.9%

逾九成跨境電商撤退者認為「若事先知曉，許多失敗本可避免」

針對「Q3. 您認為在任職公司的跨境電商業務中，是否有若事先知曉便能避免的失敗?」(n=112)的提問,「非常同意」佔27.7%、「稍微同意」佔62.5%。

Q3. 您認為在任職公司的跨境電商業務中，是否有若事先知曉便能避免的失敗?

・非常同意:27.7%

・稍微同意:62.5%

・不太同意:7.1%

・完全不同意:1.8%

・不清楚/無法回答:0.9%

最常見的可避免失敗:「物流成本遠超預期」高達62.4%

針對「Q4. 請問在Q3中回答『非常同意』或『稍微同意』者，若事先知曉便能避免的失敗具體為何?(可複選)」(n=101)的提問,「物流成本遠超預期，導致無法獲利」佔62.4%、「違反當地法規導致商品下架或受罰」佔45.5%、「因關稅與進口限制導致喪失價格競爭力」佔44.6%。

Q4. 請問在Q3中回答『非常同意』或『稍微同意』者，若事先知曉便能避免的失敗具體為何?(可複選)

・物流成本遠超預期，導致無法獲利:62.4%

・違反當地法規導致商品下架或受罰:45.5%

・因關稅與進口限制導致喪失價格競爭力:44.6%

・投入在地不暢銷商品導致庫存積壓:34.7%

・無法抗衡競爭對手的價格或品質:27.7%

・未支援當地主流支付方式，導致轉換率不佳:16.8%

・配送延遲與客服問題頻傳:9.9%

・其他:0.0%

・不清楚/無法回答:0.0%

跨境電商銷售商品類別:「化妝品與美容相關」以50.9%居首

針對「Q5. 請問您任職公司在跨境電商業務中銷售的商品類別為何?(可複選)」(n=112)的提問,「化妝品與美容相關」佔50.9%、「日用品與生活雜貨」佔39.3%、「服飾與時尚」佔33.9%。

Q5. 請問您任職公司在跨境電商業務中銷售的商品類別為何?(可複選)

・化妝品與美容相關:50.9%

・日用品與生活雜貨:39.3%

・服飾與時尚:33.9%

・家電與電子設備:33.0%

・食品與飲料:20.5%

・玩具、嗜好與動漫周邊:18.8%

・健康食品與保健食品:15.2%

・工藝品與傳統工藝:8.0%

・其他:4.5%

・不清楚/無法回答:2.7%

91.9%撤退者表達「有意再度挑戰」跨境電商業務

針對「Q6. 若有機會，您是否願意再度挑戰跨境電商業務的拓展?」(n=112)的提問,「非常願意」佔31.2%、「稍微願意」佔60.7%。

Q6. 若有機會，您是否願意再度挑戰跨境電商業務的拓展?

・非常願意:31.2%

・稍微願意:60.7%

・不太願意:6.2%

・完全不願意:0.9%

・不清楚/無法回答:0.9%

撤退者再度挑戰時最重視事項:首選「確保可信任的在地合作夥伴」,其次為「善用專家與顧問支援」

針對「Q7. 請問在Q6中回答『非常願意』或『稍微願意』者，再度挑戰跨境電商業務時最重視的事項為何?(可複選)」(n=103)的提問,「確保可信任的在地合作夥伴」佔68.9%、「善用專家或顧問的支援」佔40.8%、「審慎評估物流與配送網絡」佔39.8%。

Q7. 請問在Q6中回答『非常願意』或『稍微願意』者，再度挑戰跨境電商業務時最重視的事項為何?(可複選)

・確保可信任的在地合作夥伴:68.9%

・善用專家或顧問的支援:40.8%

・審慎評估物流與配送網絡:39.8%

・徹底掌握在地需求與市場調查:35.0%

・建立因應當地法規與稅制的體制:30.1%

・制定因應外匯風險的對策:24.3%

・透過逐步擴展分散風險:13.6%

・確保公司內部體制與人才:11.7%

・其他:0.0%

・不清楚/無法回答:0.0%

其他意見:包括「成本控管與徹底教育」、「因應日圓貶值風險的機制」等

針對「Q8. 除Q7的回答外，若您有其他再度挑戰跨境電商業務時重視的事項，請自由說明。」(n=103)的提問，共獲得38則自由回應。

<自由回答部分摘錄>

・成本控管，以及發生疏失時的徹底教育。

・在確保商品安全交易的前提下，建立能因應未來日圓貶值風險的機制。

・販售比現今更高單價的商品。

・清晰度與準確性。

・與AI的整合。

撤退者期望的支援:「物流與配送的一站式服務」高達58.0%

針對「Q9. 請問您在進行跨境電商業務時，認為若有提供將會有幫助，或未來需要的支援為何?(可複選)」(n=112)的提問,「物流與配送的一站式服務」佔58.0%、「提供在地市場與消費者需求資訊」佔45.5%、「協助與在地市場平台連結」佔43.8%。

Q9. 請問您在進行跨境電商業務時，認為若有提供將會有幫助，或未來需要的支援為何?(可複選)

・物流與配送的一站式服務:58.0%

・提供在地市場與消費者需求資訊:45.5%

・協助與在地市場平台連結:43.8%

・提供跨境電商專用平台:28.6%

・多語客服支援代辦服務:24.1%

・提供當地法規與稅制的專業建議:20.5%

・由具備跨境電商實務經驗者提供諮詢:11.6%

・其他:0.0%

・無特別需要的支援:0.0%

・不清楚/無法回答:0.9%

對未來挑戰跨境電商企業的建議:逾六成建議「由小規模、逐步拓展開始」

針對「Q10. 作為曾撤退的經驗者，您想對未來挑戰跨境電商業務的企業分享哪些建議?(最多三項)」(n=112)的提問,「由小規模、逐步拓展開始」佔60.7%、「不遲疑地諮詢專家」佔44.6%、「花時間慎選在地合作夥伴」佔32.1%。

Q10. 作為曾撤退的經驗者，您想對未來挑戰跨境電商業務的企業分享哪些建議?(最多三項)

・由小規模、逐步拓展開始:60.7%

・不遲疑地諮詢專家:44.6%

・花時間慎選在地合作夥伴:32.1%

・事先明確化撤退標準:29.5%

・不過度追求短期成果:24.1%

・取得經營層的理解與決心:11.6%

・選擇能發揮公司優勢的市場:7.1%

・其他:0.0%

・無特別想分享的建議:0.0%

・不清楚/無法回答:0.9%

總結

本次針對112名曾縮小或撤出跨境電商業務的負責人與經營者進行調查，結果顯示90.2%的受訪者認為「若事先知曉，許多失敗本可避免」,同時高達91.9%表達了再度挑戰的意願。

首先，跨境電商業務的持續期間以「1至2年」(46.4%)為最多，顯示多數企業在短期內便選擇撤退。撤退主因以「因應當地法規與稅制困難」(25.9%)居首，其次為「外匯風險因應不足」(20.5%)。在可避免的失敗中,「物流成本遠超預期導致無法獲利」(62.4%)最為突出，其次為「違反當地法規導致下架或受罰」(45.5%)與「因關稅及進口限制喪失價格競爭力」(44.6%)。此外，再度挑戰時最重視的項目為「確保可信任的在地合作夥伴」(68.9%),而期望的支援則以「物流與配送的一站式服務」(58.0%)居首。

本調查顯示，多數跨境電商的縮小或撤退並非否定業務本身，而是源於進軍前對結構性課題的準備不足。然而，多數企業仍表達再度挑戰的意願，顯示市場潛力仍受高度期待。未來海外拓展的關鍵，在於如何透過外部專業資源，補足企業自身難以獨力應對的在地合作夥伴選擇與物流體系建置等環節。

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蝦皮日本股份有限公司簡介

Shopee是東南亞與台灣規模最大的電子商務平台。透過支持企業數位化、強化線上能見度、促進大眾接觸數位服務，並活絡在地社會,Shopee致力打造連結多方的數位生態系統。

Shopee為全球消費者提供簡潔、安全且具吸引力的電商平台，每日有數百萬人享受其購物體驗。同時,Shopee致力成為在地數位經濟的重要推動者，全力支持企業在電商領域取得成功。

Shopee為全球領先的消費型網際網路企業Sea Limited(總部:新加坡，於紐約證券交易所(NYSE)上市)的集團企業(子公司)。除Shopee外,Sea亦擁有數位娛樂部門Garena與數位金融服務部門SeaMoney,致力透過科技改善消費者與企業的生活。

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