美甲沙龍營運商Belex導入「Smart相談室」,新進員工離職率年減32.6%

致力於解決職場人士的煩惱，並協助個人成長與組織成長同步的株式會社Smart相談室(總公司:東京都港區，代表取締役、CEO:藤田康男)公開了導入其法人對象外部諮詢窗口服務「Smart相談室」的美甲沙龍事業營運商Belex株式會社(總公司:東京都澀谷區，代表取締役社長、CEO:八藤浩志，以下稱「Belex」)的導入案例報導。Belex透過積極運用諮詢服務與意見箱，使得2025年度新進員工的離職人數較前一年減少了32.6%。此外，此服務也有助於提升員工的動機、顧客騷擾(カスハラ)的心理照護，以及改善職場環境。

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業務課題與導入「Smart相談室」的理由

美甲沙龍產業要求高度專業性，長時間與顧客一對一接觸所帶來的精神負擔及人際關係煩惱，容易導致離職率偏高。Belex過去雖設有公司內部諮詢表單並定期舉辦面談，但員工因「難以對公司內部人士吐露真心話」而產生心理抗拒，導致問題浮現時，員工往往已下定決心離職。為打破此困境，並創造一個讓員工不必獨自承受煩惱的環境,Belex決定導入可向外部專家諮詢的「Smart相談室」。

導入成效

1 新進員工留任:透過諮詢服務的推廣，離職率減少32.6%

Belex徹底執行了在身心容易疲憊的「入職第三週」時，要求所有新進員工在工作時間內接受諮詢的制度。「並非只有有煩惱的人」,而是將此設為「所有人的必經階段」,藉此降低諮詢門檻，促進諮詢服務的使用。結果顯示,2024年入職未滿一年的新進員工離職者為52名,2025年則減少至35名，降低了32.6%。員工也回饋了許多「心情變輕鬆了」等正面的聲音。

2 既有員工意識轉變:克服煩惱，成長為帶領店鋪的核心人物

既有員工也出現了積極的轉變。實際上，一名因人際關係煩惱而強烈希望調動至其他店鋪的員工，透過諮詢服務，能夠客觀地重新審視自身狀況。結果，該員工並未調動，目前已成長為帶領店鋪業績的核心人物，持續活躍中。

3 顧客騷擾對策:建立現場工作人員安心感

也實際感受到對抗顧客騷擾(カスハラ)的成效。透過活用「Smart相談室」,建立起在遭受顧客騷擾時能立即在工作時間內獲得心理照護的體制，這為現場工作人員帶來了極大的安心感。

4 組織改善:以匿名意見箱為契機，推動現場主導的人事措施

透過匿名性獲得保障的「意見箱」功能，員工的發言變得更加活躍。Belex認真傾聽意見箱中來自現場的真實聲音，並推動了符合實際情況的人事措施，例如「修改喪假規定」及「檢討店鋪內休息時間的安排」等。此舉也大大有助於提升「公司會因我們的聲音而改變」的員工參與度。

Smart相談室將持續透過早期解決每位工作者的「煩惱」,不僅防止離職，更能最大化個人潛能，為企業的永續成長做出貢獻。

負責人評論

在美容產業中,「因無法諮詢而離職」的案例並不少見。導入「Smart相談室」後，我們感覺能夠讓員工感受到「不必獨自承受」的安心感。今後也將持續努力營造讓每位員工都能安心長久工作的環境。

我們期待「Smart相談室」能透過專業的培訓(自我照護、領導力等),支持每位員工的紮實職涯發展，從活躍的美甲師成長為培育後輩的導師。

Belex株式會社

教育部經理

唐木 江美 女士

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法人對象外部諮詢窗口服務「Smart相談室」概要

「Smart相談室」是任何人、任何時間、任何事情都能輕鬆諮詢的法人對象外部諮詢窗口服務。除了諮詢及醫師諮詢外，還具備實現法規遵循的壓力檢查、騷擾諮詢窗口，以及有助於人才開發與培育的教練指導及個別研修等廣泛功能。擁有200名以上的專家，細心陪伴每位人士的煩惱與課題。透過在身心出現狀況前的細微煩惱與不安萌芽時期就加以解決，實現心理狀況的預防，為企業的健康經營與工作者的心理健康做出貢獻。

「Smart相談室」服務網站:https://smart-sou.co.jp/counseling

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「Smart相談室」功能

諮詢師諮詢

醫師諮詢

教練指導

個別研修

騷擾諮詢窗口

自我壓力診斷

壓力檢查

產業醫師面談調整

意見箱

AI客服

eNPS

使用指南

◼ 關於株式會社Smart相談室

以「解決工作者的『煩惱』,達成『個人成長』與『組織成長』的一致」為使命，開發並營運法人對象的線上人際支援平台。2021年2月，由曾在醫療系事業公司從事10年新事業開發與組織管理工作的藤田康男擔任代表設立，並展開了透過預防心理狀況來支持企業健康經營的外部諮詢窗口服務「Smart相談室」,以及最大化個人潛能、加速企業人力資本經營的教練指導服務「Smartマイコーチ」。Smart相談室為SmartHR的集團公司。

◼ 公司概要

公司名稱:株式會社Smart相談室

代表取締役、CEO:藤田 康男

設立日期:2021年2月1日

所在地:東京都港區六本木3-2-1 住友不動產六本木Grand Tower

企業URL:https://smart-sou.co.jp/company

事業內容:企業向け線上人際支援平台的開發、營運

Smart相談室 https://smart-sou.co.jp/counseling

Smartマイコーチ https://smart-sou.co.jp/coaching

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