Sony Network Communications推出「數據洞察行銷解決方案」，提供從數據收集、分析到施策執行的一條龍支援

Sony Network Communications股份有限公司將於3月30日起，開始提供能為企業的數據行銷帶來一條龍支援的「數據洞察行銷解決方案」。 本解決方案在企業的行銷活動中，提供從數據收集與基底建置、運用Sony集團AI技術進行分析，到有數據佐證的策略顧問諮詢與執行，以垂直整合的方式進行陪伴式支援。 藉此，協助企業建立一個不僅將數據視為單純的數字，而是用來理解每一位顧客的志向與情感，並能跨越不同管道設計出一致性顧客體驗的環境。

【提供背景】 隨著隱私保護意識高漲，以及對第三方Cookie使用的規範日益嚴格，企業現在被要求不能僅依賴外部數據，而必須具備透過自家接觸點「直接理解顧客的能力」。以高品質的第一方數據為基礎，提供滿足個人需求的個人化體驗，是次世代行銷中不可或缺的一環。 然而另一方面，企業在數據應用上仍存在許多課題，例如數據在各部門或管道間被分割孤立、數據僅被儲存卻未進行有益的分析，或是行銷策略未能進行一致性的體驗設計，導致僅能獲得短期成效等。 本服務將整合散落於企業內部的數據，利用Sony集團的AI技術解讀數據背後的顧客洞察，並支援執行能貼近顧客內心的行銷策略。

【服務細節】

1. 數據：數據基礎設施的整備與建置 - 明確定義數據的評估標準，實施確認有效性的數據評估（Data Assessment）。 - 將收集到的數據整理並重新定義為可應用的狀態。 - 建置能收集、彙整分散數據，並進行統一管理的顧客數據平台（CDP）。

2. 洞察：運用AI進行多角化分析 - 建置能將數據視覺化，讓使用者直覺掌握資訊的BI儀表板。 - 運用Sony集團獨有的數據分析邏輯來萃取與判定顧客洞察，包含使用AI預測分析工具「Prediction One」進行數據分析，以及使用感性AI「SENZAI」（*1）進行以消費者感性與價值觀為核心的多角化數據分析。 - 提供旨在強化AI／數據素養的人才培育解決方案。

3. 行動：基於數據的策略顧問諮詢與執行支援 - 根據萃取出的顧客志向與情感等數據分析結果，設計跨管道的顧客體驗。 - 配合顧客的志向與狀態，在最佳時機規劃並投放廣告。 - 提案運用XR等尖端技術的內容與宣傳企劃。

本服務可根據企業面臨的課題與階段，篩選出必要的功能，並從小額開始導入。其特色在於，不以大規模系統投資為前提，可從具備高效益的施策著手，且能提供不依賴特定工具供應商的中立顧問服務。

（*1）「SENZAI」是由集團旗下SMN股份有限公司所提供的AI消費者感性分析服務。可分析品牌或商品消費者的價值觀與偏好等感性層面，並應用於制定SNS、影片、廣告等溝通策略。