【導入事例】サッポロファクトリーが、リゾームとSparticleの協業により提供するAIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」を導入！

Sparticle株式会社が開発したAIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」が、株式会社リゾームとの協業のもと、サッポロ不動産開発株式会社が運営するサッポロファクトリーへ導入されました。

サッポロファクトリーでは、これまで有人によるインフォメーション対応を行ってきましたが、案内業務をAIが安定的に担い、スタッフがより付加価値の高い業務に専念できる環境を目指し、導入が決定しました。

導入のポイントは以下の3点です。 - 高い回答精度：問い合わせ自動回答率90%以上を実現 - 地図連携機能：回答内容に応じて該当テナントをフロアマップ上に自動表示 - シームレスな有人切り替え：AIチャットからボタン一つで有人対応へ切り替え可能

「GBase Support」は生成AIと独自のRAG技術を組み合わせ、専用アプリ不要でブラウザから利用可能です。現在は10言語に対応し、24時間対応による品質平準化も実現しています。

今後は、POS・在庫システムとの連携や、分析ダッシュボードによる改善提案などの機能拡張が計画されています。