75.6%的電商用戶曾懷疑評論是「暗樁假評價」

Spollup 株式會社（總部：東京都調布市，代表董事：山本慎二郎）針對500名電商活躍用戶，實施了「2026年電商評論公信力深度調查」。本調查被定位為該公司於2026年3月實施的初步調查（n=6,000）的續篇，旨在揭露電商環境中評論公信力的現況，以及不同屬性群體在信任依據上的差異。以下為主要調查結果重點：

曾懷疑評論是「暗樁」、「遭人為操作」的比例：75.6%

因對評論不信任而放棄購買的經驗比例：65.4%

將「評價全是5顆星」作為不信任理由的回答：64.8%（佔最多數）

信任依據第一名為「包含負面內容的詳細評論」：74.6%

高收入與低收入族群在信任線索上呈現不同趨勢（照片：相差+27.5pt，店家回覆：相差-28.9pt）

在初步調查中，高達82.0%的人表示「購買前會查看評價」，但本次主調查確認了在這行為背後，正蔓延著深深的不信任感。此外，透過9個維度的屬性交叉分析發現，消費者對評論的信任依據，會因年齡、經濟階層及職業的不同，而朝向不同方向分化。

調查概要

調查名稱：2026年電商評論公信力深度調查

調查方法：網路問卷調查

調查對象：全國男女電商活躍用戶

有效問卷數：500名（男性250名 / 女性250名）

調查期間：2026年4月30日

調查機構：Spollup 株式會社 Research Division

輔助參考數據：2026年電商使用現況調查（初步調查、n=6,000・2026年3月實施）

包含各屬性、各問題交叉比對的詳細報告，可透過專屬存取連結免費取得。

本案相關聯絡資訊

Spollup 株式會社 負責人：加藤

Email：[email protected]

網址：https://spollup.jp/contact/

● 調查結果詳細內容

「看了，但不相信」── 82% 評論查看率的背後真相

2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社

在我們於2026年3月實施的初步調查（n=6,000）中，回答購買前「幾乎都會查看」評價的人數高達 82.0%，證實評論是現代電商購物中主要的決策依據。

然而，本次調查詢問活躍用戶後發現，有 75.6% 的人回答「曾懷疑評論可能是『暗樁』或『被操作過的』」。更有高達 65.4% 的人有過「因為對評論不信任而放棄購買」的經驗。

本調查將幾乎所有人都在「看」評論，但同時幾乎所有人都在「懷疑」評論的結構現象給具象化了。

什麼樣的內容會被判定為「暗樁」？

2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社

在我們於2026年3月實施的初步調查（n=6,000）中，回答購買前「幾乎都會查看」評價的人數高達 82.0%，證實評論是現代電商購物中主要的決策依據。

然而，本次調查詢問活躍用戶後發現，有 75.6% 的人回答「曾懷疑評論可能是『暗樁』或『被操作過的』」。更有高達 65.4% 的人有過「因為對評論不信任而放棄購買」的經驗。

本調查將幾乎所有人都在「看」評論，但同時幾乎所有人都在「懷疑」評論的結構現象給具象化了。

對評價的不信任將直接影響購買行為

2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社

2026年電商評論公信力深度調查／Spollup 株式會社

回答「曾因對評價感到不信任而放棄購買」的人佔整體的 65.4%（男性62.8% / 女性68.0%）。相當於每3人中就有2人曾因疑慮而打消購物念頭。

此外，在「是否曾不看評價就直接購買？」的題目中，觀察到了明顯的男女差異。

「幾乎一定會看」：整體47.2%（男性40.4% / 女性54.0%）

「經常如此（若是信任的品牌就不看）」：整體18.8%（男性24.8% / 女性12.8%）

雖然產生疑慮的比例本身幾乎沒有性別差異，但在應對策略上卻有所不同。男性傾向於「依賴信任的品牌」而跳過確認步驟，女性則傾向於「每次都仔細審視」。