斯普爾格洛卡爾將登台福岡首場「Zoom用戶會 in 福岡」

斯普爾集團旗下提供廣域行政BPO服務的株式會社斯普爾格洛卡爾（總公司：東京都千代田區，總經理執行董事：佐久間雄介，以下簡稱「斯普爾格洛卡爾」），將於2026年9月9日（三）出席由ZVC JAPAN株式會社（以下簡稱「Zoom公司」）在福岡首次舉辦的「Zoom用戶會 in 福岡」並擔任講者。

在人力短缺與工作方式變革的背景下，如何以有限人力同時提升業務效率與服務品質，已成為各單位亟需解決的課題。本次對談以「如何建立以少數人力達成成果的體制」為主題，將介紹奈良市及九州地區地方政府運用Zoom推動電話業務數位轉型（DX）的實際案例，並探討提升市民體驗（CX）與減輕職員負擔的服務模式。

活動報名連結

人力短缺下，地方政府對提升市民服務效率的需求

即使在數位化持續推進的今日，電話服務仍是地方政府支援市民的重要窗口之一。然而，隨著諮詢內容日益多元、業務複雜化，如何在人力有限的情況下維持穩定的市民對應，已成為迫切需求。

斯普爾格洛卡爾的目標不僅是提升電話業務效率，更希望將服務窗口轉型為市民需要時能輕鬆接觸的管道，同時為職員創造減輕負擔、專注於核心業務的環境。

介紹奈良市與九州地方政府的電話業務數位轉型案例

對談環節中，將介紹奈良市推動電話業務數位轉型的實踐案例。

奈良市整合運用Zoom Phone、Zoom Contact Center與Zoom Virtual Agent三項產品，從電話系統雲端化到AI語音自動回應，全面升級電話服務。此三項產品整合導入的案例，為日本全國地方政府中的首例。※

※ 根據奈良市與ZVC JAPAN株式會社所發布資料，關於Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent三項產品整合導入之說明。

斯普爾格洛卡爾以BPO合作夥伴身份參與此專案，除負責諮詢窗口的營運外，亦承擔AI電話自動回應系統的設計、營運與持續優化工作。

本次對談除介紹奈良市的實踐外，亦將分享九州地區地方政府的電話業務DX案例，並根據各地方政府的課題與營運體制，以具體實例說明因地制宜的市民對應體系。

【對談環節主要內容】

奈良市電話業務數位轉型的實踐

九州地方政府電話業務數位轉型案例

運用Zoom與AI，以有限人力支援市民服務的業務設計

基於市民多元諮詢內容的知識庫建置

AI與人工服務相結合的營運模式

地方政府聯絡中心的未來展望

結合AI與人工服務的市民對應模式

市民向地方政府提出的諮詢，即使內容相同，其用語與表達方式也常因人而異。

斯普爾格洛卡爾基於實際諮詢資料，將市民多樣的提問方式與職員的判斷、回應內容累積為知識庫，並應用於AI電話回應系統。

對於AI難以處理的諮詢，則轉接至人工服務，充分發揮兩者特性，依諮詢內容建立合適的對應體制。

登壇環節概要

項目

內容

主題

如何建立以少數人力達成成果的體制

登壇時間

2026年9月9日（三）18:20～18:45

地點

福岡縣福岡市中央區天神1-11-1 ONE FUKUOKA BLDG.6F

講者

株式會社斯普爾格洛卡爾

執行董事 營業本部 DX企劃部 部長

高橋 晋吾

ZVC JAPAN（Zoom）

Zoom CX銷售專員（社群經理）

畠山 勇哉 氏

活動報名連結

活動概要

活動名稱

Zoom用戶會 in 福岡

舉辦時間

2026年9月9日（三）17:30～20:00 ※17:00開始報到

地點

福岡縣福岡市中央區天神1-11-1 ONE FUKUOKA BLDG.6F

參加費用

免費（需事先報名）

名額

80名（預計）

主辦單位

ZVC JAPAN株式會社

官方網站

https://click.zoom.com/jp-cx-lab-fukuoka

未來展望

斯普爾格洛卡爾將持續運用在奈良市及九州地方政府實踐中累積的經驗與知識，支援各地政府依其課題與營運體制推動市民服務數位轉型。

我們將把「即使人力有限也能穩定支援市民對應」的體制推廣至更多地方政府，為提升服務效率與品質貢獻心力。

【參考資訊】

關於奈良市電話業務數位轉型的發布資訊 2026年3月4日 株式會社斯普爾 「全國地方政府首例※整合Zoom三產品案例 斯普爾格洛卡爾支援奈良市電話業務DX中的AI語音回應營運」 https://ssl4.eir-parts.net/doc/2471/ir_material/274504/00.pdf

關於與ZVC JAPAN在地方政府領域合作的發布資訊 2026年7月7日 株式會社斯普爾 「與ZVC JAPAN展開地方政府領域合作」

https://ssl4.eir-parts.net/doc/2471/tdnet/2848476/00.pdf

▼ 關於研討會與服務的諮詢

斯普爾格洛卡爾股份有限公司 營業部 髙谷（たかたに）

電話：03-6859-6563 電子信箱：[email protected]

▼ 公司概要

公司名稱：株式會社斯普爾格洛卡爾

所在地：〒101-0021 東京都千代田區外神田1-18-13 秋葉原大廈10樓

負責人：總經理執行董事 佐久間雄介

業務內容：地方政府BPO服務

設立時間：2021年

官方網站：https://glocal.spool.co.jp/