Startia Holdings Inc. 宣佈，其從事數位行銷業務的合併子公司 Cloud Circus Inc.，已為其行銷自動化 (MA) 工具「BowNow」推出首波 SFA (銷售自動化) 功能——「AI 輸入輔助」。

「AI 輸入輔助」功能可透過 AI 解析商談筆記或部分逐字稿等自由描述文本，並自動整理成客戶資訊，提示更新選項。這能讓業務人員更輕鬆地將商談中獲得的客戶痛點、考慮狀況及後續行動累積至 BowNow，進而解決銷售資訊個人化 (Silo) 的問題，並強化行銷與銷售活動的協同運作。

此功能將 BowNow 的支援範圍從傳統的行銷領域，擴展至銷售資訊的積累與應用領域。透過推動 MA 與 SFA 的整合應用，不僅能協助客戶提升銷售生產力，同時也進一步擴大了 BowNow 的產品價值。

開發背景：B2B 銷售現場銷售資訊無法積累的挑戰

BowNow 以「簡單、低成本、好上手」為概念，成功服務超過 16,000 家企業，讓中小企業與新創公司也能輕鬆導入 MA 工具。

然而，在支援眾多 B2B 企業的過程中，公司發現一個問題：在銷售現場獲得的客戶資訊未能被充分積累到工具中。諸如客戶痛點、考慮背景、流失原因及後續行動等資訊，都是可運用於行銷策略的重要資產。但在現實中，因為「太忙無法輸入」或「不知道該輸入到哪裡」等原因，這些資訊往往僅停留在業務人員的個人筆記或記憶中，無法作為組織資產被有效利用。

為了克服這些挑戰，BowNow 開發了「AI 輸入輔助」，在降低業務人員輸入負擔的同時，實現商談資訊的積累與應用。

關於「AI 輸入輔助」功能

用戶只需將商談筆記或逐字稿片段輸入或貼上至 BowNow 的潛在客戶詳情頁面，AI 即會解析內容，並自動整理為客戶資訊提供建議。其主要特點如下：

1. 根據商談筆記自動整理與更新客戶資訊 AI 解析筆記內容，並針對預先設定的自訂欄位提出最佳建議選項，簡化多欄位的輸入作業，減輕會後登記資訊的負擔。

2. 自動整理為「現狀與課題」及「行動與計畫」 輸入的筆記會由 AI 解析為「現狀與課題」及「行動與計畫」兩個維度，將客戶狀況及未來商談重點以利於後續提案與交接的形式保存。

3. 人工審核與修正 AI 建議 AI 解析結果會以草稿狀態顯示，業務人員確認後方可反映，必要時可進行修正或剔除，確保在 AI 輔助下仍能維持由人把關的精準資訊管理。

透過「自訂欄位範本」快速開始資訊積累

BowNow 標準搭載「自訂欄位範本」，與「AI 輸入輔助」搭配使用，協助團隊釐清哪些資訊對於後續提案至關重要。

累積後的銷售資訊活用方式

透過「AI 輸入輔助」積累的資訊，可與 BowNow 現有功能結合使用：

- 與目標自動通知連結，不錯過再提案時機。 - 根據流失原因分群寄送精準行銷郵件。 - 針對符合良好條件的客戶自動寄送後續跟進郵件。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新品
  • 產品、服務：BowNow