生成式AI推薦洗衣機購買地點，家電量販店中以Yodobashi Camera獲得最高分

致力開發支援AI代理時代購物與預約體驗的代理式商務基礎設施——Stellagent股份有限公司（總部：日本神奈川縣橫濱市，代表董事：鈴木章廣，以下簡稱「本公司」），現公布一項調查結果：探討主要生成式AI在消費者諮詢洗衣機購買時，會推薦哪些購買通路與家電量販店。

本次調查針對ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot等五項AI服務，設計六種購買情境，每種情境各執行五次，共收集150筆回應。在限定家電量販店、不使用定位或過往脈絡、以全國性一般條件進行比較的75筆回應（S4R～S6R）中，Yodobashi Camera以240點的排名積分居冠。在相同75筆回應中，首位推薦次數最多為K's Denki（28次），推薦總次數最多則為Bic Camera（68次），顯示不同指標下排名首位的店名有所不同。

完整報告請見：https://stellagent.ai/ja/research/washing-machine-retailer-ai-recommendation-survey-202607

調查背景

消費者在更換洗衣機時，已開始向AI諮詢「該在哪裡購買」或「哪間店能確保搬入與安裝順利」等問題。AI回應中首先提及的購買通路或店名，往往成為消費者展開比較的起點。

洗衣機的購買滿意度，不僅取決於機體價格，更受搬運路徑、安裝空間、給水栓、排水口、防水盤、回收處理、保固等條件影響。因此對銷售業者而言，除了在搜尋引擎與電商平台上的曝光度，AI會推薦哪些通路、哪些量販店、以及推薦理由為何，已變得至關重要。

本調查旨在確認主要生成式AI在面對洗衣機購買諮詢時，會推薦哪些購買通路與家電量販店，並進一步提供搬入安裝、給水栓、排水口、防水盤、回收處理、保固、門市諮詢等指引。

調查概要

項目

內容

調查對象

主要生成式AI對洗衣機購買地點的推薦回應

目標AI

ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot

調查情境

3種購買通路類別比較情境、3種家電量販店內比較情境

執行次數

5項AI × 6種情境 × 5次，共150筆回應

推薦項目提取數

740項

調查日期

2026年7月15日

統計方法

統計推薦次數、首位推薦次數、排名積分、情境別趨勢、確認項目提及率

家電量販店內比較：Yodobashi Camera排名積分最高

在家電量販店內比較（S4R～S6R，75筆回應）中，Yodobashi Camera以240點的排名積分居冠。排名積分計算方式為：第1名5點、第2名4點、第3名3點、第4名2點、第5名1點。

Yodobashi Camera在排名積分上表現突出；K's Denki雖以28次首位推薦居冠，但與Yodobashi Camera的27次差距極小。Bic Camera推薦總次數達68次為最高，但首位推薦僅2次，顯示其多作為第二順位以下的候選出現。

綜合排名

店名

推薦次數

首位推薦次數

排名積分

1

Yodobashi Camera

62

27

240

2

Bic Camera

68

2

208

3

K's Denki

62

28

207

4

Yamada Denki

60

16

202

5

Edion

55

2

122

6

Kojima

22

0

56

7

Nojima

14

0

26

8

Joshin

8

0

23

不同AI服務的推薦傾向各異

整體而言Yodobashi Camera排名積分最高，但各AI服務之間存在差異。在家電量販店內比較（S4R～S6R，n=75）中，ChatGPT與Gemini明顯偏好K's Denki，Claude傾向推薦Yamada Denki，而Perplexity與Copilot則強烈傾向將Yodobashi Camera列為首選。

安裝條件確認項目常於AI回應中遺漏

洗衣機購買時，搬運、安裝空間、給水栓、排水口、防水盤、回收處理、保固等皆為關鍵因素。在家電量販店內比較的75筆回應中，所有回應皆提及配送安裝、保固與門市諮詢；但給水栓僅43次、防水盤45次、滾筒式／直立式僅28次，顯示洗衣機選購的重要安裝條件仍常被忽略。

對業者的啟示

本次洗衣機購買諮詢調查結果，對銷售業者提出以下啟示：

洗衣機推薦理由不僅是「便宜」，「安裝安心感」同樣重要。AI回應中反覆提及價格與點數外，搬運安裝、回收處理、保固、門市諮詢等皆為量販店推薦理由。業者應在商品頁面中，除機體價格外，更結構化呈現配送安裝、回收、保固、額外費用等條件。

即使是頂尖店家，各AI的評估標準也不同。ChatGPT與Gemini強力推薦K's Denki，Claude偏好Yamada Denki，Perplexity與Copilot則強烈支持Yodobashi Camera。各企業應確認自身在哪些AI與購買情境中表現較佳，並建置易於被AI引用或摘要的官方資訊。

給水栓、排水口、防水盤等確認項目易於AI回應中遺漏。儘管配送安裝與保固多數回應皆有提及，但給水栓、防水盤、滾筒式／直立式確認相對較少。量販店可公開結構化資訊，如洗衣機本體尺寸、搬入路徑、防水盤內徑、水龍頭高度、排水口位置、門開方向等，作為AI在購買諮詢時應確認的項目。

調查限制

本調查為5項AI × 6種情境 × 5次的探索性調查，非以統計性推論為目的。

AI回應為2026年7月15日當下Web UI的輸出結果，相同提示詞可能因時間、模型、搜尋設定、帳號狀態而產生變動。

綜合排名以排名積分為首要指標計算，若以推薦次數或首位推薦次數為首要指標，排名將有所不同。理由詞語之提取為機器比對之參考值。

詳細調查方法、完整結果與使用提示詞，請參閱完整報告。

完整報告請見：https://stellagent.ai/ja/research/washing-machine-retailer-ai-recommendation-survey-202607

關於Stellagent

致力開發支援AI代理時代購物與預約體驗的代理式商務基礎設施。

公司名稱：Stellagent股份有限公司

代表人：鈴木章廣（代表董事）

所在地：日本神奈川縣橫濱市西區港未來3-7-1 海洋之門港未來8樓 WeWork

設立日期：2022年2月22日

官網：https://stellagent