全国初のワンクリックで最短時間の戸政窓口ルートを計画　台中市府戸政スマート便民サービスサイト上線

戸政サービスの利便性とデジタル体験を向上させるため、台中市政府民政局は全国で初めて「戸政スマート便民サービスサイト」を導入しました。このサイトは、AIによるスマート対話、戸政窓口のリアルタイム呼び出し進捗、および地理位置情報機能を統合しており、市民が行政手続きを行う際の時間を節約し、より便利に利用できるようになっています。

10日、記者会見に出席した民政局副局長の陳寶雲氏は、「ワンクリックで周辺の戸政事務所の待ち人数、交通距離、サービス情報を即時に確認でき、システムが最適な3か所を推薦する」と説明しました。これにより、市民は事前に最適な窓口を選び、効率的に手続きの計画を立てられるようになります。

陳副局長は、「戸政サービスは市民生活と密接に関わっており、戸籍謄本の申請、転居届、身分情報の変更などは、就学、就職、結婚、引っ越しといった人生の重要な節目と結びついています」と指摘。市はAIとリアルタイム情報を活用し、出かける前に各戸政所の待ち状況や交通距離を把握できるようにすることで、情報検索や現場での待ち時間を削減し、サービスの効率と質を高めていると述べました。

民政局長の呉世瑋氏によると、市民が「戸政スマート便民サービスサイト」にアクセスし、希望する業務を選択するか、AI対話でニーズを入力すると、システムは周辺の戸政所の呼び出し進捗、待ち人数、交通距離、サービス情報を即時に統合し、最適な3か所を推薦します。たとえば、西区に住み、現在の戸籍謄本を申請したい市民の場合、所在地または位置情報に基づいて周辺の戸政所が提案され、待ち人数と距離が表示されるため、交通時間と待ち時間を比較して最適な場所を選べます。これにより、平均して5〜10分の時間節約が見込まれますが、実際の状況は現場での確認が必要です。

リアルタイム情報とAI推薦に加え、このサービスサイトには、業務申込情報の検索、電話のワンタッチダイヤル、地図ナビゲーション、申込情報のワンタッチコピー、LINEなどのコミュニケーションアプリへの共有といった便利な機能も備わっています。複雑な案件で専門家の支援が必要な場合、AIは周辺の3つの戸政所の電話番号と住所を自動で提供し、直接問い合わせが可能になります。これにより、情報検索から計画、実際の手続きまでの一連の流れを、ワンストップでスマートに体験できます。

民政局は、「戸政スマート便民サービスサイト」を民政局公式サイトのトップページにある「便民サービス」コーナー（https://householdai.taichung.gov.tw/Service/index.html）に設置しており、各戸政所のウェブサイトからもリンクが可能です。今後もシステム機能と利用体験の継続的な改善を進め、AIの応用範囲を広げ、より迅速かつ市民のニーズに応える戸政サービスを提供していく予定です。市民の皆さんはぜひ活用し、スマートテクノロジーがもたらす便利な生活を体感してください。