台湾「有名ECサイト」が突然倒産！支払い済みなのに商品が届かず、会社は跡形もなく

ECプラットフォームで再び倒産の衝撃が広がっている。台北市法務局は本日（18日）、合宜家居株式会社が運営する人気ECサイト「HOMEE合宜家居」が、突然の無断営業停止の可能性があると発表した。消費者保護官は昨日午後、台北市商業処と合同で会社の登記住所を訪問し、現地調査を実施したが、事務所のドアは深く閉ざされており、内部には誰もいなかった。管理会社のスタッフは、この会社は最近、誰も出入りしていないと証言した。

人気の家具ECサイト「HOMEE合宜家居」が突然の倒産の報道を受け、消費者や従業員から不安の声が相次いでいる。Googleマップ上ではすでに「永久休業」と表示されている。SNS「Threads」では、元従業員が「HOMEE AIのオフィスはすでに空っぽ。新会長は行方不明で、給料も支払われず、解雇手続きも行われていない。労働局にすでに相談済みだが、調停まで4〜5週間かかる」と投稿。また、消費者からは「5月末に合宜家居でダイニングテーブルセットを購入し、代金はクレジットカードで支払った。7月中旬に届く予定だったが、現在も出荷の連絡がない」「テーブルはすでに物流会社に届いているはずだが、誰に連絡すればいいのか」といった声が寄せられている。

台北市法務局によると、多数の消費トラブルや問い合わせを受け、消費者保護官が直ちに行動を起こした。昨日午後、台北市商業処と連携し、「HOMEE合宜家居」の登記住所に合同立ち入り調査を行った。しかし、現場に到着すると、会社のドアは施錠されており、内部には誰もいなかった。管理スタッフへの確認により、この会社は最近、誰も出入りしていないことが判明。これらの状況から、このECサイトは突然の営業停止の可能性が高いと判断されている。

消費者保護官は、今回のケースは消費トラブルの規模が大きく、これまでの「訴訟外の調整メカニズム」では対応が難しい可能性があると認めている。被害者救済のため、法務局は被害に遭ったすべての消費者に対し、取引記録、チャットのスクリーンショット、支払い証明書など、すべての関連資料をすぐに保存するよう呼びかけている。

現金とクレジットカードでの対応方法が異なる！消費者保護官が教える2つの救済手段

業者が返金を拒否し、連絡が取れない場合に備え、消費者保護官は「現金振込」と「クレジットカード支払い」の2つの支払い方法に応じて、具体的な法的救済策と自己防衛策を提示した。

方法1：現金（銀行窓口・ネットバンキング振込を含む）で支払った場合

現金や振込で業者に支払いを行った消費者は、裁判所に「支払督促」の申立てを行うか、直接訴訟を提起し、司法の道を通じて返金を求めるべきだと消費者保護官は助言している。

方法2：クレジットカードで支払った場合（またはチャージした場合）

クレジットカードで買い物やチャージを行った消費者は、発行カード会社に速やかに連絡し、「チャージバック」の申請を行うべきだと消費者保護官は注意喚起している。銀行が「チャージバック」手続きを開始することで、消費者の権利を最大限に守ることができる。

台北市法務局は最後に補足し、今後、消費トラブルに関する相談や、救済手続きの不明点がある場合は、全国の消費者サービス専用ダイヤル「1950」、または台北市民ホットライン「1999」の内線7812に連絡することを呼びかけている。市は引き続き、専門的な消費相談サービスを提供し、消費者の正当な権利を守っていくとしている。