郵便局、『重要サービス』を発表！全国で一斉スタート、高齢者の借入・受取に変更、新制度を完全解説

高齢の生命保険契約者が詐欺に遭うのを防ぐため、中華郵政は2024年3月14日から生命保険の「指定連絡人」サービスを開始しました。65歳以上の契約者が保険契約の借入、一部引き出し、契約の解約など高リスクの取引を行う際、郵便局が自動的に「指定連絡人」に連絡します。家族による即時的な関心を通じて、高齢者の詐欺被害リスクを低減することを目指しています。サービス開始以降、すでに93人が申請しています。

指定連絡人はどのように申請すればよいのでしょうか？　双方の身分証を持参し、以下の親族に限定

中華郵政の蔡文慶副総経理は、「指定連絡人」サービスは窓口での申請に限られると説明しています。65歳以上の生命保険契約者は、自身の必要に応じて1名の連絡人を指定できます。申請には、本人と連絡人の両方の国民身分証を持参し、全国の郵便局で手続きを行ってください。

指定連絡人は、配偶者、父母、子、孫、兄弟姉妹などの親族に限定され、連絡用の携帯電話番号の提供も必要です。これにより、後続の通知が可能になります。将来的に連絡人を変更する場合は、最新の申請内容に基づいて対応され、原則として元の連絡人には別途通知されませんが、特別な状況では連絡が行く場合もあります。

どの高リスク業務が通知をトリガーするのか？　連絡がつかない場合でも契約者の意思を尊重

蔡副総経理によると、65歳以上の高齢契約者が詐欺に遭うのを防ぐため、保険契約の借入、一部引き出し、契約の解約、または非対面での借入機能の開設などの高リスク業務を行う際、郵便局は自動的に指定連絡人に電話をかけ、同時にSMSを送信します。家族に契約者の状況を確認してもらい、本当に本人の希望に沿った行動かどうかを確認することで、勧告効果を発揮し、詐欺リスクの低減を目指しています。

蔡副総経理はまた、指定連絡人に連絡がつかない場合でも、契約者の意思決定を尊重すると説明しています。もし指定連絡人と契約者の意見が異なる場合は、まず双方の話し合いを促し、それでも明確な対立がある場合は、最終的に契約者の意向を最優先とします。このサービスは高齢者保護政策の一環であり、強制ではありません。現在、他の大手保険会社でも同様の措置が順次導入されています。

全国17.8万件の高齢契約者が恩恵を受ける！　今後、貯金口座にも拡大されるのか？

統計によると、中華郵政の生命保険契約で65歳以上の契約者は約17.8万件あります。近年、生命保険に関する詐欺事件は発生していません。3月14日のサービス開始以降、現時点で93人が申請しています。65歳以上の方が郵便局で手続きを行う際には、窓口でこのサービスが積極的に紹介されています。すでに申請した93人について、現時点で連絡人との意見の相違などの問題は発生していません。

今後、貯金口座にもこの制度が拡大されるのかどうかについて、蔡副総経理は、現在中華郵政は約2,000万の貯金口座に対してすでに複数の詐欺防止対策を実施していると述べており、現時点では指定連絡人制度を貯金口座に拡大する予定はないとしています。ただし、今後金融監督管理委員会（金管会）や関連法令に新たな規定が出た場合は、それに従って対応するとしています。