台北メトロは、正確な運行と安全性で知られるだけでなく、駅内には多くの配慮されたサービスが隠れています。最近、外国人旅行者が北捷の6つの便利な設備を紹介したことを受け、台北メトロ社は、多くの利用者が気づいていない「隠れたサービス」6項目を新たに公開しました。これらには、無料のナプキンや嘔吐袋の提供、AIスマートカスタマーサポート、多言語案内、スマートフォンの急速充電などが含まれ、通勤者と観光客の利便性を高める狙いです。

外国人旅行者が「北捷はまるでコンビニ」と称賛

以前、外国人旅行者が台北メトロについて、各駅にトイレが設置されているだけでなく、衛生用品の販売機、コインロッカー、郵便サービス、公衆電話などが整備されていると紹介しました。さらに、駅内の文化展示や整然とした列整列の習慣、中国語、英語、日本語、韓国語の4か国語放送もあり、「まるで大型コンビニエンスストアのようだ」と称賛しました。

これに対し、台北メトロ社は、利用者がよく知るサービスに加え、駅内には他にも多くの実用的だが注目されにくいサービスがあると強調。すべての駅が市民や旅行者にとって信頼できる生活のパートナーになることを目指していると述べました。

1. 多言語サービス：QRコードをスキャンして乗車情報を即座に確認

外国人旅行者向けに、中国語、英語、日本語、韓国語の電子版『台北メトロ運行情報ガイド』を提供しています。各駅の案内所ガラスに貼られたQRコードをスキャンするだけで、購入方法、運行時間、乗車上の注意事項などをすぐに確認できます。また、自動券売機・チャージ機は12か国語に対応しており、さまざまな国の旅行者がチケットの購入やチャージが可能です。さらに、アップグレード版の「ALAN駅長」カード照会機は、英語、日本語、韓国語など10か国語の表示に対応しています。

さらに、2024年6月には全線の列車で日本語と韓国語の駅名放送が完了しました。現在の到着アナウンスは、国語（標準中国語）、英語、日本語、韓国語、台湾語（閩南語）、客家語の順に流れています。ホームの駅名表示板にも日本語と韓国語の表記が追加されています。

2. 24時間対応のAIスマートカスタマーサポート：忘れ物やトラブル通報も可能

台北メトロのAIカスタマーサポートは、忘れ物管理システムと連携しており、利用者はテキストチャットボットを通じて忘れ物の照会ができます。まだ見つかっていない場合は、その場で捜索依頼を登録でき、コールセンターに電話する必要がありません。

また、AIカスタマーサポートは「通常事案通報」機能も提供。駅や車内で飲み物をこぼした、設備に異常があるなど、支援が必要な状況が発生した場合、テキストでカスタマーセンターと運行管理センターに即時連絡できます。最近では、AI音声カスタマーサポートも追加され、公式ウェブサイトや『台北メトロGo』アプリから利用可能です。

3. 月経平等への取り組み：20の駅で無料ナプキンを配布

台北メトロは2025年7月から、全線の駅案内所で生理用品の無料提供を拡大しています。利用者が急な必要に迫られた場合、最寄りの駅スタッフに無料で請求できます。

各駅のトイレ付近には依然としてナプキン販売機が設置されており、10元で2枚購入可能です。また、トイレにはすべて、便座用清掃液、トイレットペーパー、緊急通報ボタンが完備されています。

4. 体調不良時は嘔吐袋を配布：駅環境の維持に貢献

乗車中に急に体調を崩した場合、駅の案内所で嘔吐袋を受け取れます。これにより、車内や駅構内の清潔を保つことができます。

台北メトロは、嘔吐が発生した場合は、すぐに駅員に知らせるか、車内のインターホンを使って通報するよう呼びかけています。清掃スタッフが迅速に対応します。また、飲酒後や体調不良の際は、親族や友人と一緒に公共交通機関を利用することを推奨しています。

5. 全線で急速充電を導入：Type-AとType-Cに対応

サービス品質の向上のため、台北メトロは全117駅にある284か所の充電ステーションを急速充電仕様に順次アップグレードしています。Type-AとType-Cの両方のインターフェースに対応しています。

アップグレード後、最大出力は60ワットに達し、利用者が充電ケーブルを持参すれば、急速充電対応のスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを素早く充電できます。

6. 運行精度と信頼性の継続的向上：開通以来の最高記録を達成

利便性のサービスに加え、台北メトロの運行信頼性も高い水準を維持しています。最新の年次データによると、2025年には5分以上の遅延が6件発生。システムの運行信頼性（MKBF）は1,967.8万車両キロメートルで、過去2番目の好成績。信頼性は99.9995％です。前年の2024年には遅延が5件のみで、MKBFは2,300.9万車両キロメートルに達し、開通以来の最高記録を更新しました。

台北メトロは、今後も利用者のニーズを最優先に、スマートテクノロジーと心のこもったサービスを通じて、より便利でやさしい乗車環境の実現を目指し、「一流のメトロ、すばらしい台北」というビジョンの実現に努めていくと述べています。

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR Times
  • 分類：キャンペーン