EZ WAYは政府のアプリではないのに実名認証が強制される？ネット通販ユーザーが困惑、「個人情報が漏れる」と懸念、関務署が最新の見解を公表

クロスボーダーのネット通販は、多くの人々の日常となっていますが、最近「EZ WAY イージーウェイ」が注目を集めています。立憲民主党の林岱樺議員がその運営体制や料金モデルに疑問を呈えたことに加え、多数のユーザーが海外商品の輸入時に必須となる実名認証をEZ WAYで行っているにもかかわらず、その運営主体が政府機関ではなく民間企業「関貿ネットワーク」であることに気づき、個人情報の収集や情報セキュリティ、料金体系に対する懸念が広がっています。

これに対して、財務省関務署の彭英偉署長は3日、直接説明を行い、三つの点で誤解を解きました。「EZ WAYは唯一の委任手段ではない」「一般市民に直接料金を請求していない」とし、オンライン委任の推進は名義盗用や個人情報の不正利用を防ぐためであり、利用者の負担を増やす意図ではないと強調しました。

EZ WAYは政府のアプリではない？民間企業運営が判明しネットで議論に

この問題は、林岱樺議員がEZ WAYの料金体系と運営モデルに疑問を呈したことが発端です。彼女は、海外からの商品輸入における実名認証や通関手続きが「関貿ネットワーク」によって運営されている点を指摘し、そのシステム費用が最終的に消費者に転嫁されている可能性があると懸念を示しました。

その後、あるユーザーがSNSプラットフォーム「Threads」で、「長年EZ WAYを使っていたが、最近になってこれが政府の公式システムではなく、民間企業が開発・運営していることを知った」と投稿。これに対して「なぜ民間企業が全国民の個人情報を握れるのか？」「手数料は誰に支払っているのか？」といった疑問が相次ぎました。

この投稿は瞬く間に話題となり、4,000以上の「いいね」を集めました。多くのユーザーが「EZ WAYは税関の公式アプリだと思っていた」「唯一無二で使わざるを得ないと思っていた」とコメント。また、「ずっと政府が徴収している税金だと思っていた」「民間企業がなぜ強制的に個人情報を集められるのか？」「国家レベルの詐欺ではないか？」など、強い不信感を示す声も上がっています。

一方で、銀行や医療機関など他の民間企業も法に基づいて個人情報を収集しているため、適切な情報管理が行われていれば過度に心配する必要はないという意見もあります。

関務署の説明：EZ WAYは唯一の手段ではない、利用は強制ではない

「政府はEZ WAYの利用を強制しているのか？」という最も注目される点について、彭英偉署長は「これが最大の誤解の一つだ」と述べました。彼は、海外から商品を台湾に輸入する際には、法律上、報関委任手続きを完了する必要があるが、その手段としてEZ WAYの使用を義務付けているわけではないと説明しました。

ユーザーはEZ WAY以外にも、報関業者に直接依頼する方法や、「関港貿シングルウィンドウ」で個人番号カードを使ってオンライン委任を行う方法を選べるため、EZ WAYは唯一の選択肢ではないと強調しました。

なぜオンライン委任を推進するのか？関務署：個人情報保護のため

多くのユーザーがEZ WAYに氏名、身分証番号、電話番号などの個人情報を提供することに不安を抱いていますが、彭署長は、オンライン委任制度の導入は、紙ベースの手続きによるリスクを減らすためだと説明しました。

2018年以前は、多くの人が紙の委任状を使って通関していましたが、その際に委任書がコピーされ、繰り返し使われたり、他人の名義で不正に報関されたり、個人情報が悪用される事例が相次ぎました。また、虚偽の貨物申告のリスクも高まりました。

オンライン委任に移行することで、ユーザーはシステム上で委任内容や通関情報を直接確認でき、身分証明書の紙面を何度も提出する必要がなくなります。また、本人確認や情報セキュリティの保護機能が備わっており、個人情報の不正利用や流出のリスクを低減できるとされています。同時に、税関の審査効率も上がり、報関業者のコンプライアンスコストも削減されます。

情報セキュリティへの懸念に対しては、関貿ネットワークも声明を出し、ISO 27001（情報セキュリティ管理システム）およびISO 27018（クラウドにおける個人情報保護）の国際認証を取得しており、政府のサイバーセキュリティ連携体制にも参加していると説明。個人情報の漏洩リスクはないと強調しました。

関務署は再度、EZ WAYを使いたくない場合は、「関港貿シングルウィンドウ」で個人番号カードを使ってオンライン委任が可能であり、EZ WAYだけが通関手続きの手段ではないと強調しています。

「EZ WAYが消費者に料金を請求している？」当局：実際の請求先は報関業者

もう一つの議論の的となっているのは、EZ WAYの料金体系です。彭署長は、関務署と関貿ネットワークの間には、EZ WAYの開発・運営を委託する契約は存在せず、EZ WAYは関貿ネットワークが独自に開発した付加価値サービスプラットフォームであると説明しました。

現行制度では、通関ネットワークの運営資格を持つ業者は、誰でも同様のアプリを開発でき、税関の指定を受ける必要はありません。

「EZ WAYが直接消費者に料金を請求している」という指摘については、事実ではないと関務署は述べています。関貿ネットワークは、サービス料を報関業者に請求しており、消費者には直接請求していないと説明。料金は市場メカニズムと使用量に応じて段階的に設定されており、1件あたり約0.8元から3.5元となっています。

ただし、報関業者がこのコストをサービス料に上乗せするかどうかは、業者と消費者の間の商業的判断であり、関貿ネットワークが直接消費者から料金を徴収しているわけではないとされています。

関務署：5年ごとに認証、オンライン委任は名義盗用防止のため

彭署長は、現在、通関ネットワークの運営業者は5年ごとに財務省の資格認証を受けなければならないと説明。政府がオンライン委任制度を推進する目的は、ユーザーが実際に輸入・委任を行っていることを確認し、名義盗用、虚偽申告、個人情報の不正利用を防ぐとともに、クロスボーダーECの通関効率を高めることにあると強調しました。

公式の説明が出たものの、民間企業がEZ WAYを運営しているという制度自体への疑問は残っています。

関務署は、EZ WAYのシステムは確かに「関貿ネットワーク」が構築・維持管理していると認め、データ伝送や付加価値サービスには運営コストがかかっていると説明。オンライン委任制度が10年以上続いていることを踏まえ、3か月以内に特別検討報告を提出し、EZ WAYを政府の公共インフラとして予算措置し、公営化運営する可能性を評価すると発表しました。今後の制度見直しの重要な参考とするとしています。