郵輪の春酒から正北極へ　太平洋旅行社の社員がお客様に代わって極地の答えと安心を先取り

世界的な果てはどれほど寒く、北極航路はどれほど疲れるのか。写真やプレゼンテーションだけでは伝わりきらない。太平洋旅行社は今年、まず従業員を郵輪に招待して春酒を行い、その後、社長が率いるチームを指揮官夏古号に乗せて正北極へ向かわせました。こうしてチームはお客様に先んじて、このハイエンドな極地航路を実際に体験したのです。

従業員がまず一度、お客様になってみる。搭乗から客室、食事、エンターテインメント施設、サービス動線まで、業務を一時離れ、利用者の立場で細部を再点検し、実際の旅で起こりうる問題を見つけ出しました。

その後、太平洋旅行社は研修の舞台を北緯90度へと移し、極地における交通の乗り継ぎ、手荷物制限、装備の着脱、長距離航行の体力的負荷などを実際に体験。その第一手の経験を、商品企画、出発前説明、お客様サポートに反映させます。

極地は最も魅力的でありながら、最も予測が難しい。氷の厚さ、風浪、視界、野生動物の出現などによって、計画されていたスケジュールが臨時に変更されることがあります。どのアクティビティが高齢者に適しているか、スノーシューでのハイキングにはどれほどの体力が必要か、カヤック体験が自分に合っているか。これらに対する責任ある答えは、実際に歩いてみなければ得られません。

太平洋旅行社は、このように北極の不確実性を、出発前に把握できる準備へと変換したいと考えています。お客様が客室、装備、アクティビティの難易度について尋ねたとき、スタッフが提供するのはマニュアル的な返答ではなく、実際に泊まり、歩いて、体験してきた具体的なアドバイスになるのです。

破氷船が白銀の世界へと突き進む。専門家たちがお客様の夢を支える

指揮官夏古号は、極地破氷能力と高規格な宿泊設備を兼ね備えた船舶です。全123室の客室とスイートを備え、さらに自然学者および極地探検チームを常駐させています。お客様は天候に応じて、スノーシューハイキング、カヤック、極地ジャンプ、野生動物観察などに参加でき、果てしない白昼と流氷の間を進みながら、地球最北端へと少しずつ近づいていきます。

太平洋旅行社は、上級のお客様が求めているのは単に北極に到達することではなく、旅のあらゆる細部をあらかじめ想定してくれる存在だと考えています。だからこそ、スタッフがお客様に代わって一度旅をするという方針を貫き、その経験をサービス判断に活かし、お客様が安心して一生に一度の氷雪の極境へと旅立てるよう寄り添っています。