ホテルのシャンプー、ボディソープは持ち帰っていい？　ベテランマネージャーが明かす、チェックアウト時に「持ち帰ってよいもの」

ホテルに宿泊する際、部屋にある備品をどれだけ持ち帰っても問題ないのか。チェックアウト前に確認する人は少なくない。歯ブラシやスリッパ、ティーバッグなどは持ち帰ってもよいように思えるが、バスローブやタオル、ドライヤーなどをスーツケースに入れて持ち帰ると、ホテルの規定に違反する可能性がある。 外国メディアがホテル業界の見解をまとめたところによると、一般的に使い切りの備品は自由に持ち帰っても問題ないが、再利用可能な備品はホテルの資産であり、許可なく持ち出すと返却を求められたり、追加料金を請求されたりする可能性があるという。 『コンデナスト・トラベラー』の報道によると、パシフィック・ロンドンホテルのシニアマネージャー、アネット・ゴールデン氏は、使い切りを前提とした備品であれば、ゲストが持ち帰っても構わないと説明している。具体的には、歯ブラシ、歯磨き粉、櫛、バスキャップ、ソーイングキット、ミニサイズの石鹸、そして小瓶のシャンプーやボディソープなどのアメニティが該当する。また、客室に用意されたティーバッグ、コーヒーパック、砂糖、歓迎スイーツなども、特に制限なく持ち帰ってよいとされている。 その理由として、こうした備品はたとえ未使用でも、次の宿泊客のために再利用することはほとんどなく、廃棄されることが多いため、コスト増にはつながらないとされている。スリッパについてはややグレーゾーンだが、使い切り用に提供されている場合は、多くの中高級ホテルで持ち帰りを想定しており、特に問題視されないことが多い。 問題となるのは、バスローブやタオルなど再利用可能な備品だ。報道によると、バスローブはホテルで最も持ち出されるアイテムの一つであり、タオルも同様に高い盗難率を記録している。欧州でのホテル経営者を対象とした調査では、約8割のホテルがタオルの紛失経験があると回答している。こうした備品は、歯ブラシなどの使い切り品とは異なり、多数の宿泊客に繰り返し使用されることを前提に設計されているため、一つでも紛失すると運営コストが上昇する。 特に高級ホテルのバスローブは、一枚あたり100ドルを超える価格がついていることもあり、ブランド品やカスタムデザイン、コラボレーション商品の場合はさらにコストが高くなる。タオルやシーツ、枕カバーなどの織物類も一見平凡に見えるが、大量に紛失すると大きな出費につながる。ゴールデン氏は、ホテル側は客室の備品を正確に把握しており、チェックアウト後に点検を行っていると指摘。ただし、多くのホテルはフロントで直接トラブルになるのを避け、後日連絡して返却または料金支払いを選ばせるケースが多いと説明している。 なぜ普段は万引きをしない人が、ホテルではバスローブを持ち帰ってしまうのか。臨床心理学者のケイト・メイソン氏は、これは単なるケチな行動ではなく、「価値を回収したい」という心理が働いていると分析する。宿泊料金が高いと感じると、無意識のうちに「何かを持ち帰らないと損」と考えるようになり、バスローブを体験の一部や旅行の記念品と捉える傾向があるという。 また、ホテルが巨大な組織であるため、個人の行動が全体に与える影響は小さいと感じ、心理的負担が軽くなることも要因の一つだ。しかし、多くの宿泊客が同じ考えを持つと、累積して莫大なコスト損失となる。アメリカだけで、ホテル業界は年間約1億ドルの損失を被っていると推計されている。 このような損失を防ぐため、一部のホテルではタオルやバスローブ、シーツにRFID（無線周波数識別）チップを埋め込み、物品の流れを追跡する対策を導入している。また、持ち帰り可能なアイテムを明確に表示するホテルも増えており、無料で持ち帰れるものと有料購入できるものを区別している。 旅行コンサルタントのピッパ・オキーフェ氏は、最近のホテルは「すべてに値札をつける」のではなく、歓迎ギフトとして無料で提供できるアイテム（トートバッグ、赤ワインなど）を積極的に提示することで、ゲストとの信頼関係を保ち、部屋に入った瞬間から「すべてが課金対象」というストレスを軽減していると指摘している。