郵局宣布推出「重要服務」！全台灣同步上路，長輩借款、領錢有變動，新制一次看

為避免高齡壽險保戶遭詐騙，中華郵政自2024年3月14日起推出壽險「指定聯絡人」服務。凡年滿65歲的保戶在辦理保單借款、部分提領、終止契約等高風險業務時，郵局將主動聯繫其指定的「聯絡人」，透過家屬即時關懷，降低長者遭詐騙的風險。本服務上路至今，已有93人完成申請。

指定聯絡人如何申請？須攜帶雙方身分證，僅限特定親屬辦理

中華郵政副總經理蔡文慶表示，「指定聯絡人」服務採臨櫃申請方式。凡年滿65歲的壽險要保人，可依個人需求指定一名聯絡人。申請時須攜帶本人與聯絡人雙方的國民身分證，至全台各地郵局辦理。

指定聯絡人僅限配偶、父母、子女、祖孫、兄弟姊妹等親屬，並需提供手機號碼，以便後續通知。若日後需更換指定聯絡人，將以最新申請資料為準，原則上不會另行通知原聯絡人，但特殊情況下仍可能予以提醒。

哪些高風險業務會觸發通知？無法聯繫時仍尊重保戶決定

蔡文慶指出，為防止65歲以上高齡要保人遭詐騙，一旦辦理保單借款、部分提領、終止契約，或開啟保單非臨櫃借款功能等高風險業務，郵局將主動致電指定聯絡人，並同步發送簡訊，請家屬關心要保人，確認交易是否符合其真實意願，發揮勸阻效果，降低詐騙風險。

蔡文慶說明，若無法聯繫到指定聯絡人，仍會尊重要保人的決定；若聯絡人與要保人意見不同，將先請雙方溝通協調，若仍有明顯歧見，最終仍以要保人的意願為主。此項服務屬於高齡者保護政策，並非強制辦理。目前其他大型保險公司也陸續推出類似措施。

全台17.8萬件高齡保戶受惠！未來是否擴大至儲金帳戶？

根據統計，中華郵政現有約17.8萬件壽險保單的要保人年齡達65歲以上，近年未發生壽險相關詐騙案件。自3月14日上路以來，已有93人申請本服務。凡65歲以上民眾至郵局辦理業務時，櫃檯人員亦會主動介紹此服務。目前已申請的93人中，尚未發生與聯絡人意見分歧等狀況。

至於未來是否擴大適用至儲金帳戶，蔡文慶表示，中華郵政目前已針對約2,000多萬戶儲金帳戶推動多項防詐措施，現階段並無規劃將指定聯絡人制度擴及儲金帳戶；若未來金管會或相關法規有新規定，中華郵政將配合辦理。