一個人＋AI就能完成！日本「接案產業」爆倒閉潮，設計業倒閉數暴增166％

根據日本最新企業倒閉數據，設計、廣告製作、資訊服務等高度依賴企業外包需求的產業，已陸續出現淘汰壓力。

東京商工研究統計顯示，2026年上半年日本「設計業」倒閉（負債1,000萬日圓以上）達40家，較去年同期暴增166.6％，是自2012年上半年45家以來，睽違14年再次突破40家。其中36家、占90％為員工不到5人的小型企業。

除了廣告代理商、住宅業等客戶本身經營不振外，生成式AI及設計軟體的普及，也讓企業能以更短時間、更低成本完成設計工作，進而將過去外包的業務收回內部執行。

不僅設計業，網站與軟體開發公司也出現類似現象。

2026年上半年，日本「資訊服務業」倒閉166家，較去年同期增加18.5％，創下2017年以來近10年新高。其中135家員工不到5人，占整體81.3％。此產業涵蓋軟體開發、網站製作等業者。

東京商工研究直接指出，無碼（No-code）、低碼（Low-code）工具及生成式AI的普及，正讓簡單的內容製作與開發工作逐漸內製化，過去依靠低價競爭、承接小型案件的業者面臨更大壓力。

但這不代表日本IT市場整體萎縮。2025年資訊服務業新設法人仍超過1.1萬家，但同年倒閉、歇業及解散合計達3,290家，較前一年增加20.8％，反映在需求持續存在的同時，業者之間的淘汰競爭也正在加速。

廣告製作業倒閉速度創10年最快

廣告業也出現類似警訊。

2025年度4月至2026年1月，日本海報、傳單等「廣告製作業」在10個月內已有39家倒閉，年增21.8％，創2016年度以來同期最高紀錄。

背後原因不只有AI。紙本及傳統廣告持續轉向社群媒體（SNS）、網路廣告，本就已使傳統廣告製作公司面臨需求減少；AI的快速進步，又進一步提高數位行銷的競爭門檻。

東京商工研究指出，缺乏能力投入人才與系統、無法跟上AI行銷需求的中小型業者，競爭力正快速下降。

換句話說，AI在這些產業扮演的角色並不相同。設計與簡易IT開發，是AI讓企業更容易「自己做」；傳統廣告業面臨的則是數位轉型與AI投資能力不足的雙重壓力。

客服中心63％已導入生成式AI

另一個快速導入AI的產業是客服中心。

日本《月刊Call Center Japan》於2025年7月針對國內客服中心營運企業進行「客服中心實態調查」，共獲得超過200家企業回應。其中，針對生成式AI使用情況的198家有效回應企業中，已有63％表示以某種形式導入或使用生成式AI。

目前最主要用途並非直接取代客服人員，而是自動整理「顧客應對紀錄」，縮短通話後的資料整理等作業時間。調查指出，日本客服中心面臨日益嚴重的招募困難與人力短缺，企業導入生成式AI，主要希望自動化部分客戶服務，或提升現有客服人員的生產力。

因此，客服產業目前較像是「需要的人變少」，而非客服中心立即消失。未來大量標準化、重複性的詢問若逐漸由AI處理，人類客服可能更多集中在客訴、複雜案件與高價值客戶服務。

印度IT外包也開始面臨AI壓價

這股壓力不僅限於日本。印度龐大的IT服務產業，長期依靠大量工程師投入專案，再依人數、工時或專案規模向歐美企業收費。生成式AI與AI編碼工具出現後，相同開發工作所需的人力與時間可能大幅下降，也開始動搖傳統「人月型」商業模式。

路透社報導，印度券商Motilal Oswal估計，AI帶來的結構性衝擊，未來4年可能使印度IT服務產業9％至12％的既有營收消失。Jefferies也指出，應用服務占部分印度IT公司營收40％至70％，隨著AI侵蝕既有服務項目的收入，新增的AI商機恐怕不足以彌補，營收成長將持續承壓。

不過，包含摩根大通在內的分析師也提醒，目前市場對AI衝擊的部分擔憂可能過度放大，企業關鍵系統不太可能因新AI工具推出，而在短時間內全面被取代。

AI首先淘汰的，可能是「沒有必要再外包的工作」

從目前數據來看，無法將這波企業倒閉潮全歸因於AI。日本設計業同時受到住宅業與廣告業景氣影響；廣告製作業還受到紙本需求長期衰退衝擊；IT業也存在競爭激烈及人才成本等問題。但生成式AI正帶來一項共同變化：企業自行完成工作的成本大幅下降。

過去一家公司若無設計師、工程師、文案或足夠客服人員，只能將工作交給外部公司；現在，一名內部員工搭配生成式AI，就可能完成過去必須交給外包商的部分工作。AI第一波真正衝擊的，可能不是「某個職業突然消失或大規模裁員」，而是依靠大量標準化、低差異化外包案件生存的小公司。

從設計、廣告到網站製作、軟體開發與客服，企業接下來思考的問題也正在改變：這項工作，還有必要花錢外包嗎？