75歲婦身家1億，花1000萬住高級老人之家！半年住不下去退房，拿回的錢竟只剩100萬

不少人為了讓晚年生活更安心，會考慮入住設備完善、標榜高品質服務的高級老人之家，但真正入住後，生活規定、住民相處方式以及退費條款，都可能與原本想像存在落差。日本一名75歲婦人擁有約1億日圓資產，入住東京都內一間高級老人之家時，一口氣支付1000萬日圓入住費，每月還要繳30萬日圓，沒想到住了半年便決定退住，最後卻只拿回約100萬日圓，等於近900萬日圓沒有返還。 75歲婦身家1億日圓，花1000萬入住高級老人之家 據日媒《資產形成GOLD ONLINE》報導，75歲吉永美智子（化名）原本住在東京都內，丈夫曾任公司高階主管，過世後她一直獨自生活。她後來出售自有住宅，加上其他資產，名下資產總額約達1億日圓。考量年紀漸長，希望替晚年生活做好安排，她決定入住東京都內一間附設照護服務的收費老人之家。 吉永起初被設施宣傳手冊上的豪華設備、餐點與生活環境吸引，很快便決定簽約。入住時一次支付1000萬日圓，每月使用費則為30萬日圓，以她當時的資產狀況來看，仍在能夠負擔的範圍內。原以為花高價就能換來舒適、自由的退休生活，真正住進去後，吉永卻逐漸發現，實際情況與自己的想像不同。 以為像住飯店一樣自由，入住後才發現規定非常多 設施內對住民生活訂有不少規定，包含親友探視、外出都必須事先申請，連洗澡時段與公共空間使用方式也有詳細限制。吉永表示，自己原本以為入住後可以像住飯店一樣自由生活，沒想到團體生活有這麼多規矩，與入住前的期待出現明顯落差。除了生活規定，人際關係也逐漸成為她的壓力來源。 老人之家內已有住民形成固定社交圈，聊天方式、座位安排等細節之間，存在不少沒有明文寫出的默契。吉永一直難以融入，待在房間裡的時間愈來愈長。對當時其實尚未需要太多照護服務的她而言，嚴格的生活管理，加上較封閉的人際環境，逐漸形成精神壓力，入住數個月後身體狀況也開始受到影響。 高級老人之家不一定等於自由，解約、退款都是常見糾紛 事實上，老人之家入住後產生糾紛的案例並不少見。日本消費者廳相關諮詢資料顯示，與收費老人之家有關的問題中，常見爭議包括解約、契約書及書面內容認知不同，以及入住一次性費用退款等。 部分長者在參觀設施或閱讀宣傳資料時，可能較容易將注意力放在硬體設備、餐點或照護環境，但真正入住後，管理規則、生活自由度、額外費用與退款方式，往往才是影響居住品質的重要因素。日本厚生勞動省針對收費老人之家訂有設置及營運相關指導規範，要求業者向入住者說明契約與設施規則等重要事項，但入住者是否真正理解條款實際如何執行，仍可能影響後續權益。 住半年決定退房，1000萬入住費最後只退100萬 入住約半年後，吉永最終決定離開老人之家。她認為自己已無法繼續適應目前的生活，希望恢復原本較自由的生活方式，因此向業者提出退住。然而真正讓她震驚的事情，發生在計算退款時。 吉永入住時支付的1000萬日圓，並不是在退住時就能按剩餘時間全數拿回。日本部分收費老人之家的契約中，存在所謂「初期償卻」制度，也就是入住者支付的預付款中，會依契約設定一定比例的初期償卻；超過法定短期解約期間後，這部分是否返還及實際退款金額，仍須依契約內容計算。 吉永的契約中，初期償卻比例設定為30%。其餘預付款則會依契約所訂的償卻期間、入住時間及退款公式計算，實際可退還的金額也會因此有所不同。吉永最終在入住半年後退住，實際拿回約100萬日圓，約900萬日圓未獲返還。得知結果後，她坦言，自己明明只住了半年，卻有將近900萬日圓拿不回來，當下非常震驚。 契約其實有寫退款公式，她簽約時卻沒有仔細看 然而，相關退款計算方式其實早已寫在吉永簽署的契約與重要事項說明文件中。她回想，當初簽約時並未逐條確認退款公式與償卻條款，就直接簽名蓋章，直到真正要退住時，才發現契約中的細節會造成龐大金額差距。 依日本相關制度，入住老人之家後若在規定的短期內解約，設有特定的退款規則；但一旦超過相關期間，實際能退多少錢，就會依各家業者契約、償卻方式及入住時間不同而有所差異。因此，即使入住時間不長，實際退款金額仍可能因契約內容而有明顯差異。吉永事後形容，這次經歷等於繳了一筆「非常昂貴的學費」，也讓她真正體會到，入住老人之家前不能只看環境漂亮、餐點豐富或設備高級，契約內容才是最需要仔細閱讀的部分。 入住老人之家前要看什麼？初期償卻率、退款條款都要確認 對考慮入住高齡照護設施的人來說，除了比較月費、房型與服務項目，簽約前也應確認入住費究竟如何計算，以及中途退住時能拿回多少錢。其中，「退款規定」、「初期償卻率」、「償卻期間」與「提前解約計算方式」，都可能直接影響退住後能拿回的金額。 若設施有提供體驗入住或短期住宿，也可先實際住幾天，再觀察餐點、生活作息、管理規則、住民互動與環境是否符合自己的期待。因此，在簽約入住前，退款條款、生活規範與實際居住環境，也成為入住者需要事先確認的項目。