フローレンスが、Teachme Biz活用で年間6,000時間の余力を創出。障害者雇用チームがコア業務を支援

リーンオペレーションの実現を支援する株式会社スタディスト（以下「スタディスト」）は、認定NPO法人フローレンス（以下「フローレンス」）が、AIマニュアル「Teachme Biz（ティーチミー・ビズ）」を活用し、保育士や看護師といった専門職のノンコア業務を可視化、障害者雇用チームで請け負うことで、大きな成果を上げていることを発表しました。

同法人では、Teachme Bizを活用して障害者雇用チームへの業務移管を推進した結果、2025年度には年間6,000時間超の余力時間の創出を達成。これにより、専門職が本来のコア業務に専念できる体制を構築しました。

こうした取り組みが評価され、「Teachme Biz Award 2025」にて、多様な人材の活躍を実現した企業に贈られる「ダイバーシティ賞」を受賞しました。

導入の背景と目的 フローレンスは10以上の事業を展開する認定NPO法人です。組織の急拡大に伴い、業務マニュアルの更新管理が滞り、口頭説明による業務品質のばらつきや属人化が深刻な課題となっていました。

障害者雇用チーム「オペレーションズ」（障害者スタッフ11名で構成）は、他部署から業務を請け負い、「依頼元の部署にどれだけ時間を創出できたか」をKPIに掲げて運営しています。しかし、既存のマニュアルは複雑で障害のあるスタッフが自律的に業務を遂行するには限界がありました。

主な活用方法 - **画像中心のユニバーサルデザインマニュアル**: テキストを最小限にし、写真で手順を示すことで、言語理解の特性によらず誰もが高い衛生基準を維持できる仕組みを構築しました。 - **請負業務の遂行とマニュアル納品**: 業務を標準化し、マニュアルを「納品物」として依頼元に渡す運用で、全社の情報基盤として定着させました。 - **業務管理ツールとの連携**: ツール上のURLからTeachme Bizへ直接遷移できる導線を構築し、迷わずに作業を行える環境を整えました。

導入後の効果 担当カテゴリーは約10種類から40種類超へ拡大。創出した時間は2023年度の2,800時間から、2025年度には6,000時間超へ飛躍的に伸長。専門職の残業削減や経理業務ミスの減少にも繋がっています。また、8年間離職者ゼロを達成しています。