住友商事CVC投資日本新創公司KUZEN,提供顧客互動平台

住友商事株式會社旗下的企業創投公司「住商創投夥伴株式會社」(代表取締役:山木 英裕，總部:東京都澀谷區，以下簡稱「住商創投夥伴」)宣布，已對提供顧客互動平台「KUZEN」的株式會社KUZEN(總部所在地:東京都新宿區，代表取締役CEO:太田 匠吾，以下簡稱「KUZEN」)進行了投資。

KUZEN是一家新創公司，以「為所有人提供禮賓服務體驗」的產品願景為核心，開發並提供顧客互動平台「KUZEN」,旨在為企業與顧客之間的對話進行設計。

該平台結合了生成式AI與專屬顧問的營運支援，將LINE打造成「提供最佳顧客體驗的管道」,已獲得超過700家各行業、各規模的客戶導入。

KUZEN擁有獨特的數據基礎「KUZEN Data Platform」,透過與顧客的對話累積一手資訊，並由AI根據這些資訊自動優化溝通。這使得企業能夠在不增加人力成本的情況下，實現基於個別顧客行為與言論數據的體驗。此外，公司也正積極推動透過單一平台跨管道管理，如電子郵件和SMS等多種管道的多元化發展。

在企業與顧客之間的溝通方式日益多樣化的今日,KUZEN致力於將對話數據轉化為資產，並實現為所有人提供最佳禮賓服務體驗的世界。

此次，住商創投夥伴對KUZEN的事業社會意義及其成長潛力深感興趣，並對該公司「為所有人提供禮賓服務體驗」的產品願景表示認同，因此決定在本輪融資中進行投資。

隨著企業與顧客之間的溝通管道日益多元，如LINE、電子郵件、SMS等，許多企業面臨著顧客數據分散在各管道，導致在「向誰、傳遞什麼、何時傳遞」的優化上耗費大量人力與時間的挑戰。此外，隨著第三方Cookie的限制以及隱私保護的加強，利用外部數據的行銷手法受到限制，從顧客對話中直接獲取的一手資訊的重要性前所未有地提高。

我們期待KUZEN透過對話累積一手資訊，並利用生成式AI自動實現個人化最佳溝通的技術實力與構想，能為企業從根本上解決行銷難題提供助力。

該公司已獲得超過700家企業導入並創造了眾多成果。住商創投夥伴將運用綜合商社的網絡，支持KUZEN的平台透過多管道支援和全球拓展，進一步擴展至更廣泛的市場。

● 關於KUZEN

公司名稱:株式會社KUZEN

設立:2015年2月

代表者:太田 匠吾(代表取締役CEO)

所在地:東京都新宿區西新宿6丁目10-1 日土地西新宿大樓 5樓

企業網站:https://corp.kuzen.io/

服務網站:https://kuzen.io/

● 關於住商創投夥伴

住友商事自1998年起，陸續在美國矽谷、中國香港、以色列特拉維夫、英國倫敦設立了企業創投公司，在全球累計投資了超過300家新創公司。並於2022年，在日本東京新設立了住商創投夥伴。透過運用全球的知識與經驗，投資於開拓新產業的日本新創公司，為日本的夢想做出貢獻。

公司名稱:住商創投夥伴株式會社 設立:2022年4月 所在地:東京都澀谷區澀谷2-24-12 澀谷Scramble Square 投資領域:AI・量子、數位、DX、機器人、移動載具、脫碳、國防、宇宙、健康照護(不含藥物創製)等 投資階段:主要以早期至中期為主，廣泛投資 代表取締役社長:山木 英裕 公司HP:https://sumisho-vp.com/