TechTouch Inc. 與日立社會情報服務有限公司（Hitachi Social Information Services Ltd.）簽署了銷售合作夥伴協議。根據該協議，日立社會情報服務將為地方政府營運的線上申請與申報系統，以及內部業務系統，提供日本市佔率第一的數位採用平台（DAP）「TechTouch」的銷售與導入支援。透過結合日立社會情報服務在公共領域的服務設計與業務改善經驗，以及「TechTouch」平台，該合作旨在支援提升市民服務的便利性，並促進內部作業的操作定著與效率化。
合作背景 隨著行政服務數位化的推進，操作複雜導致民眾放棄申請，或服務櫃檯與客服中心查詢量集中的問題日益顯著。然而，由於修改運作中的系統需要巨額成本與時間，現狀下進行改善並不容易。
日立社會情報服務在公共領域的 UI/UX 設計與業務流程設計方面擁有強大優勢，一直透過「設計解決方案（Design Solutions）」推動從居民與員工體驗出發，重新審視整體行政服務的取り組み。
此次將「TechTouch」加入服務菜單中，實現了「在保留現有系統的同時提升操作性」的靈活 DX 支持，而不僅僅是「重新製作介面」。結合雙方的知識與技術，將為提升居民便利性與員工工作效率做出貢獻。
合作內容 透過此次合作，日立社會情報服務將為各類線上申請與申報系統、以及內外部各項業務系統，提供「TechTouch」的銷售與導入支援。
由於「TechTouch」無需改動既有的 Web 系統即可在畫面顯示指引，因此可以分階段進行操作習慣養成與 UX 改進。
預期的主要應用場景如下： - 在面向使用者的線上申請畫面顯示步驟化的操作指引與輸入檢查，讓所有使用者無論 IT 素養高低，皆能不迷茫地完成申請。 - 在輸入項目或程序繁雜的內部業務系統中，透過導航顯示使用者作業步驟，以減少輸入錯誤並減輕處理諮詢的負擔。 - 在系統規格變更或營運規則修訂時，不僅更新手冊，還能迅速更新畫面上的指引，確保現場公告與定著順暢。
日立社會情報服務 託管與解決方案服務第二事業部 事業部長 町田治實的評論 「我非常高興能將 TechTouch Inc. 提供的畫面指引功能『TechTouch』作為本公司的服務菜單提供。我們一直致力於 UI/UX 設計，特別是在公共領域，深刻感受到線上程序難用已成為市民服務與業務效率方面的重大課題。TechTouch 服務的優勢在於無需改動既有系統即可支援使用者操作，結合我們累積的業務理解與 UI/UX 知識，我們相信這將能提供對更多使用者來說更易用的線上服務。今後，我們將持續透過站在使用者的立場製作數位服務，為實現任何人都能輕易使用的線上環境做出貢獻。」
關於日立社會情報服務有限公司 日立社會情報服務有限公司透過「設計解決方案」，從居民與員工的體驗價值出發，重新設計業務與服務，包括行政服務與企業系統的 UI/UX 設計，並透過各種資訊系統與服務，支援社會與企業的數位化應用。公司致力於解決現場課題，例如提升線上程序的便利性以及減輕職員的行政負擔，並推進數位轉型（DX）。
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- 來源：PR TIMES
- 分類：合作