ヒマラヤが「AI社長」を導入し、現場を支える「アイダ副店長」を開発

株式会社THAは、スポーツ・健康用品、ゴルフ用品、アウトドア用品の販売を展開する株式会社ヒマラヤに「AI社長」を導入し、ヒマラヤ専用AI「アイダ副店長」を開発したことを発表しました。

創業50周年を迎えた株式会社ヒマラヤは、全国約100店舗、約4,000名の従業員を抱えています。店舗運営の効率化、本部への問い合わせ削減、そしてベテランスタッフが培った知識やノウハウの次世代への継承を目的に、「AI社長」の導入を決定しました。

今回開発された「アイダ副店長」は、経営理念、マニュアル、商品知識だけでなく、これまでマニュアル化されていなかった現場の暗黙知を学習しています。「お客様第一主義」という価値基準に基づいた対話が可能であり、スタッフはいつでも必要な情報を確認できます。

AIは「アイダ つなぐ」と命名され、店舗運営の架け橋として配属されました。これによりスタッフが本来の接客に集中できる環境を整え、ヒマラヤらしいサービス品質の均質化を図ります。今後、商品知識や在庫・顧客データとの連携も予定しており、一層パーソナルな接客サポートを目指します。