現金手渡伴隨的困擾!實際狀況調查

提供以支付為核心的軟體服務的株式會社ペイメントフォー(總公司:東京都澀谷區，代表董事:山﨑祐一郎)針對最近5年內曾以現金手渡方式支付月費、會費、使用費等的330名民眾，實施了「關於現金手渡支付問題的實際狀況調查」。

調查背景

近年來，各產業積極推動無現金化與業務數位轉型(DX)。然而在才藝班、地區社區等場合，仍普遍存在使用月費袋等方式「現金手渡」的收費習慣。因此，ペイメントフォー為促進這些場域的數位化，針對實際有過現金手渡支付經驗的使用者，調查其真實感受到的「困擾與不便」等實際狀況。

調查摘要

【現金手渡仍存在的場所】

最多為「PTA・自治會(48.5%)」,其次為「補習班」、「運動課程」等貼近日常的場所位居前列。

【金錢管理的課題】

曾因現金手渡感到不便者中，有五成遭遇「找錯零錢或金額錯誤」。

【面對面支付的心理負擔】

四成受訪者表示「被當面催繳而感到尷尬」,面對面支付特有的壓力顯而易見。

【運作與手續的繁瑣】

四成受訪者表示「因手邊無現金而需至ATM提領」,或「臨時追加費用需以現金支付很麻煩」。

調查概要

調查名稱:關於現金手渡支付問題的實際狀況調查

調查方式:網路調查

調查期間:2026年6月5日~同年6月8日

有效問卷:最近5年內曾以現金手渡(含月費袋等)方式支付月費、會費、使用費、參加費等的330名民眾

調查結果

(1)現金手渡仍存在的場所，前三名為「PTA・自治會」「補習班」「運動課程」

針對「最近5年內曾以現金手渡支付過的會費、使用費」進行調查，結果顯示「PTA・自治會、鄰里協會會費(48.5%)」最多，其次為「補習班、預備校、英語會話教室(18.2%)」、「運動課程(17.9%)」、「教育相關收費(15.5%)」。可見在與日常生活密切相關的社區活動與教育現場，仍以傳統現金支付為主流。

(2)【金錢管理的課題】逾半數曾遭遇「金額錯誤」

針對曾因現金手渡遭遇不便或困擾者，詢問其在金錢與管理方面的具體問題，結果顯示「準備零錢或找零很麻煩(64.1%)」居首，其次為「找錯零錢或金額錯誤(53.1%)」,超過半數。此外，也有「沒有收據，導致付款紀錄無法留存(31.3%)」等回應，顯示人工操作易出錯，以及事後難以確認或證明的「紀錄不確定性」為主要課題。

(3)【面對面支付的心理負擔】四成曾感受「被當面催繳的尷尬」

關於心理或人際關係方面的困擾,「因繳費延遲，被負責人當面催繳而感到尷尬(42.2%)」、「在他人面前被催繳而感到難為情(39.1%)」位居前列。另有「需留意與負責人搭話的時機(37.5%)」等回應，顯示金錢往來對負責人與使用者之間的良好關係造成壓力。

(4)【運作、手續的繁瑣】「特地準備並攜帶現金」的負擔

在運作層面的不便方面,「手邊無現金，需至ATM提領(42.2%)」、「臨時追加費用需以現金支付很麻煩(40.6%)」居多。另有「僅為繳費，必須親自前往教室或會場(25.0%)」等意見，顯示在線上支付已普及的今日,「為繳費特地準備並攜帶現金」已成為使用者的負擔。

(5)因現金支付麻煩，三成使用者曾「放棄入會或參加」

針對「是否因會費等現金手渡的麻煩而猶豫或放棄報名課程或活動」的問題,「確實曾放棄」佔13.0%,「雖未放棄但曾猶豫」佔20.3%。合計達33.3%,顯示因支付方式不便，導致主辦單位錯失獲客機會。

(6)逾六成使用者希望改為「線上支付」

針對「是否希望將現金手渡改為線上支付」的問題,「非常希望(24.5%)」與「稍微希望(39.4%)」合計達63.9%,顯示多數使用者期盼轉向線上支付。在無現金化趨勢下，多數付款方期待支付方式的數位轉型。

(7)阻礙線上支付的最大原因為「教室、團體方未支援」

雖多數使用者希望轉向線上支付，但現實中未能實現的主因,「教室、團體方未提供線上支付選項(52.6%)」為壓倒性首位。此外,「周遭人都用現金支付(20.4%)」、「難以向負責人提出變更(19.0%)」、「擔心年長者無法操作(19.0%)」等反映社區特有的「隨眾心理」與人際考量，亦為阻礙轉型的因素。

(8)使用者期待「自動化、防忘記、線上管理」,數位支付成為理想條件

針對「理想會費、使用費支付方式應具備的條件」進行調查,「可透過每月自動扣款完成支付(34.8%)」居首。其次為「具備防止忘記繳費或漏交的機制(28.5%)」、「可於線上確認付款紀錄(收據)(25.5%)」、「支援信用卡、帳戶轉帳、超商、QR支付等多元支付方式(23.9%)」。

本調查的觀察:收費也進入「線上支付」時代

雖使用者期望轉向線上支付，但主因「團體方未支援」而無法實現，且背後存在社區特有的顧慮，顯示事業方主動推動的重要性。若事業方能率先導入使用者所期待的「自動化」與「防錯防忘」機制，將有助建立事業方與使用者雙方皆無壓力的「健全組織運營基礎」。

解決現金手渡「困擾」的本公司解決方案

為解決現金手渡帶來的「手續負擔」與「心理壓力」,並順利過渡至線上支付，本公司提供以下服務，透過支付數位化，提升使用者滿意度並支援可持續的組織運營。

『會費ペイ』

https://kaihipay.jp/

實現入會、會員管理、支付、催繳等流程無紙化與自動化，已獲12,000家以上健身房、各類課程等機構導入。

『Paysys』

https://service.paysys.jp/

僅需輸入應收帳款資訊，即可立即生成線上支付連結的支付系統，從開單、支付到入帳確認皆可集中管理。

『事件ペイ』

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從報名登記、支付、參與者名單生成到提醒通知，一貫化處理，提升活動運營效率的支援工具。

關於株式會社ペイメントフォー

<公司概要>

公司名稱:株式會社ペイメントフォー

所在地:東京都澀谷區澀谷2-24-12 澀谷Scramble Square

代表人:代表董事社長 山﨑祐一郎

成立日期:1999年3月19日

資本額:11億3,478萬日圓

URL:https://www.paymentfor.com/