透過與AI「SAKURA小姐」對話，建立預防高齡者孤立的新型關懷體系

隨著高齡者社會孤立及溝通減少成為全國性課題,TIFANA.COM股份有限公司(總公司:東京都目黑區，代表取締役:森 博也)提供的對話型AI代理「關懷SAKURA小姐」,已導入至Second Life Partners股份有限公司(以下稱Second Life)的高齡者關懷服務中。

導入服務:「MIMAMORI 365」 https://se-prtn.jp

此計畫為高齡者支援公司與對話型AI結合的獨特關懷營運模式。首年度將由AI「SAKURA小姐」負責約500名會員規模，每年約2.6萬通的定期電話聯繫業務。每週一次自動撥電話給對象者，不僅確認安否，更透過閒聊減輕孤獨感，並偵測身體及心理的細微變化，藉由科技貢獻於建構溫暖的地區安全網。

導入AI「SAKURA小姐」的背景

為預防高齡者社會孤立,Second Life正研擬推出定期安否確認電話服務，以維持會員的安心感與連結。

然而，若以首年度提供給500名關懷服務會員為目標，僅每週一次的電話聯繫，一年就需約2.6萬通(500名×52週)的撥打量。若僅由職員處理此規模，將不得不花費大量時間於電話業務，導致難以確保原本希望重視的、與每位使用者之間的細緻溝通及個別關懷的時間。

此外，在繁忙的日常業務中，也擔憂可能僅止於形式上的安否確認，而忽略了對話中顯現的身體或心理的些微變化、以及生活上的不安跡象的風險。

為了解決這些課題，同時持續提供高品質的關懷服務給眾多高齡者,Second Life決定採用「關懷SAKURA小姐」。

從對話內容偵測心靈SOS,將人無法察覺的變化視覺化

此次導入的「關懷SAKURA小姐」,透過如同與人對話般的自然交流來掌握使用者的變化。

最大特徵是能持續分析對話內容，掌握身心狀態變化的AI技術。例如，持續掌握「最近食慾不振」、「不想外出」等發言傾向，以及微妙的無精打采感，能及早發現人類難以察覺的微小異常。

一旦偵測到異常跡象，將自動通知職員，以便迅速進行後續關懷。此外，緊急時會發出警報，支援建立能迅速確認使用者狀況及採取必要對應的體系。

讓遠方家人也安心。自動報告與通知功能

本服務不僅對高齡者本人，也大大有助於提升遠方家人的安心感。

每週一次的對話結束後,「SAKURA小姐」會自動彙整對話內容，並以定期對話報告的形式寄送至家人的電子郵件信箱。讓遠方家人能隨時輕鬆掌握「是否如往常般健康地生活著」,提供一個能安心關懷的環境。

此外，若連續無法聯繫上時，也會通知家人，即使發生萬一也能安心關懷。

未來展望:將數據回饋給地區，實現無人孤立的社會

以Second Life自2026年6月開始受理的全新支援服務「MIMAMORI 365」為起點，今後將透過專用儀表板集中管理AI「SAKURA小姐」累積的對話紀錄及分析數據。

在日常營運中，將不斷更新符合使用者的訪談標準並改善畫面，讓AI「SAKURA小姐」本身能配合Second Life的營運進行最佳化成長。

TIFANA.COM股份有限公司秉持「用AI的力量讓世界充滿笑容」的理念，希望透過此計畫為社會做出貢獻。

為了讓高齡者能在熟悉家中安心地持續獨立生活，我們將為高齡化社會中的關懷課題貢獻心力，並以實現互相支援的地區關懷體系為目標。

<關於AI「SAKURA小姐」>

AI「SAKURA小姐」是客戶無需進行註冊及調整作業即可使用的AI代理。

以「AI SAKURA小姐在你身旁，工作與幸福，一起。」為概念，透過與AI「SAKURA小姐」的對話，支援企業及地方自治體的DX推進。

【選擇AI「SAKURA小姐」的理由】

・搭載ChatGPT及圖像生成AI等最新AI技術

・取得AI相關專利及品質保證、雲端安全等各項ISO認證

・可根據客戶的業務內容，在短時間內進行獨自客製化後交付

・營運及維護作業完全自動化

眾多以DX推進為目標的企業紛紛採用AI「SAKURA小姐」。透過AI的力量實現車站、商業設施、網站、電話等AI客服/虛擬人客服，並在大型企業、地方自治體、公共交通機關等各種行業及場景中獲得廣泛應用。

<公司介紹>

TIFANA.COM股份有限公司(總公司:東京都目黑區)

以「用AI的力量讓世界充滿笑容」為企業理念展開事業，支援企業及地方自治體的DX推進。

自2000年成立以來，以網頁製作事業為中心，承接了各種行業的網頁製作。並將這些經驗活用於人工智慧(AI)的開發，於2016年10月發布了「AI SAKURA小姐」。目前「AI SAKURA小姐」已導入全國各地眾多企業及地方自治體，肩負DX推進的重任。

自2024年3月起加入HEROZ股份有限公司(東證上市)集團)。