Tram System株式會社(總公司:愛知縣名古屋市名東區，代表取締役社長:梶田 幸宏，以下稱 Tram System)宣布，與株式會社 ComDesign(總公司:東京都千代田區平河町，代表取締役社長COO:藤森量之)所提供的雲端CTI「CT-e1/SaaS」,以及本公司電話回線服務「TramLine」的整合服務正式啟動。
透過本次整合,TramLine現已可與雲端CTI「CT-e1/SaaS」搭配使用。Tram System將擴展在客服中心市場的服務領域，以滿足更廣泛的客戶需求。
主要數據 — KEY FIGURES
整合背景
近年來，客服中心市場對雲端服務的應用日益擴大，企業被要求能夠彈性建構適合自身業務的溝通基礎架構。
Tram System至今為止，除了電話回線服務「TramLine」之外，也提供了雲端PBX及雲端客服中心等語音溝通解決方案。
本次整合，對本公司而言將進一步加速強化客服中心解決方案。
透過與兼具低成本、無需專用設備，同時具備高度功能性與彈性的雲端CTI「CT-e1/SaaS」進行整合，我們將進一步擴充可提供給客戶的解決方案選項，並推動拓展新市場的相關措施。
與「CT-e1/SaaS」整合所帶來的價值
透過本次整合，客戶將可結合使用TramLine的低成本、高品質語音基礎架構，以及CT-e1/SaaS的彈性CTI功能。
此外,CT-e1/SaaS所倡導的「Mashup」概念，能夠實現與CRM、語音辨識、生成式AI等多樣化解決方案的彈性整合。
透過本次整合，客戶將能夠建構一個具備高度擴充性，並能同時考量未來AI應用的客服中心環境，同時組合最適合自身業務與營運方針的系統。
關於「CT-e1/SaaS」
「CT-e1/SaaS」是ComDesign提供的雲端CTI服務。除了具備低成本、無需專用設備等雲端服務的優勢外，其功能全面性高，且能針對導入企業進行彈性客製化，因此已獲得累計超過1,950個租戶、34,000個席位的企業採用。
詳細資訊請參閱以下URL:
https://comdesign.co.jp/
關於「TramLine」
「TramLine」是Tram System株式會社提供的電話回線服務。透過活用大型電信業者的線路，確保與大型業者同等級的通話品質，同時透過獨自的系統實現合理的通話費用。
由於可直接導入現有設備，無需變更，因此能降低初期投資，並在導入後立即實現通信成本的削減。此外，我們提供支援全國地區號碼(0AB-J號碼)及免付費電話的雲端方案，並設有全年無休的專屬支援窗口，滿足從中型企業到大型企業、多據點客服中心等各種規模的需求。
詳細資訊請參閱以下URL:
https://tramsystem.co.jp/vaas
未來展望
Tram System將本次整合視為在客服中心市場的重要舉措。
未來，我們將活用CT-e1/SaaS的高度擴充性，強化在語音辨識及AI等次世代客服中心領域的價值提供。
此外，我們將推動與多樣化雲端服務的整合，支援企業溝通基礎架構的升級及數位轉型(DX)的推進。
關於ComDesign株式會社
ComDesign創立於2000年。自2008年起開始提供雲端CTI服務「CT-e1/SaaS」。透過具備高度擴充性的自研架構，以及能細膩對應使用者需求的服務模式「CXaaS」,獲得了從小型到大型、不分行業的客服中心的支持。
※關於CXaaS(Customer Experience as a Service)
「CXaaS」不僅提供與開發客服中心所需的雲端CTI功能，更包含導入所需專業工程師的陪同支援體系，以固定費用提供的服務模式。
相關書籍:「CXaaS 「實現積極的IT活用」的新型雲端服務模式」(翔泳社)
關於Tram System株式會社
自2008年創業以來,Tram System運用基礎架構工程技術，積極開展雲端語音通信事業。我們提供包括雲端PBX(UCaaS)、雲端客服中心系統(CCaaS)、雲端電話回線服務(VaaS)在內的創新解決方案。
Tram System秉持貼近客戶立場的理念，透過優化溝通基礎架構，支援企業的成長。
https://tramsystem.co.jp/
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- 相關組織：翔泳社