Twilio在SIGNAL2026發布下一代平台，代理時代所有對話的基礎設施層全面上市

「Conversation Memory」、「Conversation Orchestrator」、「Conversation Intelligence」和「Agent Connect」作為支持現代客戶互動的神經系統現已全面上市。

舊金山，2026年5月6日 — 在AI時代提供客戶互動平台的Twilio（圖利歐）舉辦了年度用戶大會「SIGNAL」，並發布了面向代理時代的下一代平台功能。隨著5月6日全面上市的「Conversation Memory」、「Conversation Orchestrator」、「Conversation Intelligence」和「Agent Connect」，人、AI代理和系統之間分散的客戶接觸點將演變為持久、智能和個人化的對話體驗。

Twilio首席執行官Khozema Shipchandler表示：

「代理時代已經來臨。隨著AI代理在企業和客戶雙方與人類共同參與對話，未來的客戶互動需要能夠無縫適應兩者的基礎設施。Twilio的新平台是一個基礎設施層，為所有對話帶來連續性、上下文理解和執行力。它將每一次互動演變為單一、持續關係中的連接體驗。」

支持所有對話的基礎設施層

所有企業活動都建立在與客戶的對話之上。然而，目前許多企業的客戶體驗往往缺乏上下文。客戶在聊天中解釋問題後，接下來接聽電話的客服人員卻不了解之前的經過，不得不重複解釋相同內容的情況並不少見。互動結束後，資訊往往未能充分傳遞到下一個接觸點，同樣的事情會重複發生，彷彿之前的關係從未存在過。

Twilio的平台更新通過以下新功能解決了這些挑戰：

* 在所有客戶接觸點上持久保留的記憶功能 * 隨著對話流程傳遞的實時上下文 * 跨越所有渠道和參與者（無論是人類還是AI）的智能協調

因此，憑藉Twilio增強的功能，客戶對話永遠不會從頭開始；它們始終被記住，並在跨渠道保持一致。

Twilio首席產品官兼研發主管Inbal Shani表示：

「許多公司仍然將每一次客戶對話視為首次互動。Twilio正在從基礎設施層面改變這種現狀，使所有基於Twilio構建的服務都能學習、記憶並針對每個客戶進行個性化響應。」

Twilio提供以下新功能以實現豐富上下文的對話：

* **Twilio Conversation Memory：** 通過在所有渠道提取和保留客戶歷史、偏好、行為和對話狀態，為每次互動提供持久記憶。憑藉「Conversation Memory」，所有對話都可以從上次中斷的地方繼續，客戶無需重複解釋，所有代理（無論是人類還是AI）都能在適當的時機和上下文下做出響應。 * **Twilio Conversation Orchestrator：** 將單獨的通話和消息整合為單一、持續的對話體驗。作為面向多渠道、多代理時代的整合層，「Conversation Orchestrator」實現了路由、升級、狀態管理以及人類與AI之間的無縫交接。這使得企業無論涉及多少渠道、代理或系統，都能維持連貫的持續對話。 * **Twilio Conversation Intelligence：** 「Conversation Relay」和「Conversational Intelligence」的成功表明，企業期望Twilio在協調不依賴特定模型的AI體驗方面發揮更大的作用。該平台...