UiPath 宣佈在 Salesforce AgentExchange 上推出全新的業務編排與客戶體驗自動化功能

業務編排與自動化領導者 UiPath 今日宣佈在 Salesforce 的「AgentExchange」上推出兩項新功能。AgentExchange 是一個為代理時代設計的 Salesforce 市場，透過將 AppExchange、Slack 和 Agentforce 等豐富生態系統整合至單一體驗，讓用戶能更輕鬆地尋找、購買、啟用與管理可靠的解決方案。

透過在 AgentExchange 上線的 UiPath CX Companion 與 UiPath Maestro Connector，企業可以在 Salesforce 及其他企業系統中，將 AI 驅動的自動化與編排導入代理主導的工作流程。UiPath 的這些解決方案組合，消除了系統間流程、人工作業與數據碎片化所導致的挑戰，協助團隊專注於成果本身而非耗時的任務。

UiPath Maestro Connector 透過將 Salesforce Flows 與 Agentforce 代理與橫跨 ERP、財務、人力資源、供應鏈及其他核心系統的工作流程連接，實現了企業級的流程編排。作為編排層，Maestro 在單一受控的工作流程中整合了 AI 代理、自動化功能與人員。團隊可透過儀表板、SLA 追蹤、例外處理與合規管理維持完整可視性，並在必要時進行確認、審核與指導。

UiPath CX Companion 直接嵌入 Agentforce 中，使聯絡中心人員能從單一視窗即時存取客戶背景資訊、AI 代理及相關自動化功能。CX Companion 會針對人員正在處理的案例或客戶自動顯示最佳操作，讓團隊能一鍵啟動跨系統工作流程，無需頻繁切換視窗。由於它作為 UI 層運作且不儲存數據，CX Companion 可在不增加資安或合規風險的情況下進行整合。

UiPath 產品行銷部負責人夏目健表示：「UiPath Maestro 與 UiPath CX Companion 擴展了 Salesforce 的代理與工作流程功能，將企業內所有系統與團隊中的 AI 代理、自動化與人員進行編排。代理式轉型不僅是引入 AI，更是在連結客戶互動與後台執行的端到端工作流程中管理 AI。」

Salesforce AgentExchange 執行長兼全球合作夥伴執行副總裁 Brian Landsman 表示：「Salesforce 歡迎 UiPath CX Companion 與 UiPath Maestro Connector 加入 AgentExchange。這些新功能透過將 AI 驅動的自動化與編排整合至代理主導的工作流程中，加速了客戶的業務轉型。」