「我以為我講得一樣」──談判數據揭露「無意識差異」，年輕業務受訂率提升1.5倍！Eco Works分享導入「Front Agent」成功案例

開發並提供「Front Agent」的Umee Technologies股份有限公司（總部：東京都調布市，代表董事：新納弘崇），今日公開了注文住宅企業Eco Works股份有限公司（總部：福岡縣福岡市博多區，代表董事社長：小山貴史）導入「Front Agent」的實際案例。

Eco Works在導入Front Agent後，年輕業務人員的受訂率提升了約1.5倍。同時，全數商談錄音已成為企業文化，不僅大幅減少會議記錄的製作工時，更實現了以數據為基礎的整體銷售品質提升。

詳情請見

導入企業：Eco Works股份有限公司簡介

Eco Works股份有限公司是起源於熊本的客製化住宅公司，主打「木造住宅、自然素材」與「僅需一台冷氣即可舒適生活的高性能住宅」，長期專注於使用自然素材與高規格性能打造理想住宅。因應疫情轉型SNS行銷策略，以Instagram為主要集客管道，成功將營運範圍從九州擴展至關西（大阪）、關東（神奈川、東京、埼玉）。其銷售模式不以平面圖或規格為主，而是以生活理念與願景共鳴為核心的「概念型銷售」，為其最大特色。

導入前的課題與選擇此工具的原因

【課題：角色扮演的極限與「若無陪同便無法檢討」的真實商談】

Eco Works的銷售模式強調與客戶在生活價值上的共感，而非產品規格。然而，越是重視價值觀共鳴的銷售方式，其技巧越難以言語化，導致頂尖業務的「致勝模式」淪為隱性知識，僅由個人掌握。如何將這些經驗複製給年輕或轉職加入的業務人員，長期以來一直是企業的挑戰。

公司雖曾導入角色扮演訓練工具，但模擬情境容易流於形式，難以觸及真實商談的核心。相較之下，真實商談的內容更具學習價值，但商談數量龐大，前輩無法每次都陪同參與並進行檢討，導致評估結果只能依賴業務人員的個人主觀感受。「知道真實商談很有價值，但缺乏高效檢討的方法」──這正是企業推動變革的起點。

【選擇原因：三大關鍵與全面導入的決心】

最終決定導入Front Agent的關鍵，在於其不僅是單純的錄音與會議記錄工具，更具備三項核心優勢：① 錄音、儲存與共享能整合於單一系統，操作便捷；② 可比較與分析不同業務人員之間的對話內容；③ 文字轉錄與會議記錄的高精準度，並能進一步進行深度分析。公司表示，就如同他們蓋的不只是房子，而是整體生活設計；Front Agent也不僅是轉錄工具，而是能驅動組織變革的分析平台。

基於上述三點，Eco Works評估後認為，唯有全體成員共同使用同一套系統進行錄音與分享，才能真正發揮價值，即使需投入成本也在所不惜。因此，公司從小規模測試起步，迅速擴展至關東、福岡、熊本等全據點全面導入。

導入後成果：年輕業務受訂率提升約1.5倍

透過Front Agent推動「銷售革新專案」，持續進行商談內容的可視化與改善，最終取得驚人成果。

「我以為我講得一樣」──數據揭開無意識差異，年輕業務受訂率提升1.5倍

導入後最顯著的變化，體現在一位年輕業務身上。他首次透過對話比較報表，客觀檢視自己的銷售談話內容。原本自認「講得跟頂尖業務一樣」，卻在數據中發現明確差異。他找出自己未做到、但頂尖業務自然實踐的對話模式，並開始有意識地模仿與實踐。過去只能「看著前輩背影學習」的經驗，如今得以系統化複製，最終使受訂率提升約1.5倍。

全公司建立「錄音文化」

在經營層的推動下，關東、福岡、熊本全區域均已落實商談錄音與共享。多數企業常面臨「錄音無法普及，分析無從開始」的困境，而Eco Works則以明確決心突破此關卡，使每一場真實商談——企業最珍貴的資產——皆被完整儲存。

超越「認知極限」的第三方視角回饋

錄音系統消除了手動撰寫會議記錄的負擔，讓業務人員能專注於「商談本身」。管理者不再僅依賴主觀經驗，而是透過數據提供的第三方視角，客觀比對差異並進行回饋，建立科學化的改善機制。

完整案例內容請見：

https://frontagent.umeecorp.com/case/eco-works

＜Eco Works股份有限公司＞

總部地址：福岡縣福岡市博多區竹丘町1-5-38

代表人：小山貴史

成立：2004年4月

員工數：88名

事業內容：使用自然素材與高氣密高斷熱技術的木造客製住宅之設計、施工與銷售，以及住宅翻新服務

官網：https://www.eco-works.jp/

Front Agent簡介

Front Agent是一項「洞察分析™」解決方案，僅需錄音對話，即可將客戶未說出口的真實想法可視化，進而推動組織變革。搭載專利技術「Deep Insight Engine™」，能從隱藏的真實想法中找出致勝策略。Front Agent幫助企業回答：為何客戶選擇您？為何客戶不購買？為了持續獲得客戶青睞，Front Agent將每一次對話轉化為可執行的洞察。

支援面對面、網路會議、電話等所有形式的對話，並可實現與kintone、Salesforce等系統的AI代理整合。於Cybozu合作夥伴評鑑制度中獲得兩顆星評價。

＜公司概要＞

公司名稱：Umee Technologies股份有限公司

代表人：代表董事社長　新納弘崇

官網：https://umeecorp.com/

總部：東京都調布市調布ヶ丘1-5-1　國立大學法人電氣通信大學內

東京辦公室：東京都港區西新橋1-2-9 日比谷中央大樓5樓

成立：2019年5月

服務官網：https://frontagent.umeecorp.com/

事業內容：以實現「與人類對話共處的時代」為使命，作為國立大學法人電氣通信大學認證的新創企業，致力於開發能從對話中解析人類心理傾向的Deep Insight Engine™，並提供相關解決方案。