アマノマネジメントサービスがコンタクトセンター教育AI「VideoTouch」を導入

人とAIの応対品質を管理・改善するプラットフォームを展開するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：上坂優太）が提供するコンタクトセンター特化の教育AI統合プラットフォーム「VideoTouch」が、アマノマネジメントサービス株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：中丸幸夫）に導入されたことをお知らせいたします。

アマノマネジメントサービスでは、全国でコインパーキング「アットパーク」をはじめとする駐車場・駐輪場の企画・運営・管理および清掃サービスを展開しています。

今回の「VideoTouch」の導入は、複数拠点における研修品質の均一化および新人育成の工数削減を目的としています。

導入の背景 アマノマネジメントサービスは、複数拠点にわたり多くのオペレーターが在籍するコンタクトセンターを運営しており、従来は集合型・対面形式の研修をSVやリーダーが個別に対応していました。そのなかで以下の課題が顕在化していました。

（1）研修品質の属人化 コールセンター業務経験のある管理職が作成した教材・評価基準をもとに研修を実施していたため、全拠点間での品質の統一化が難しい状況にありました。

（2）育成工数の逼迫 新人オペレーターが着台するまでに座学・ロープレ合わせて200時間近くを要しており、SVやリーダーが個別対応に多くの時間を割かれる状況が続いていました。教育工数の削減が急務となっていました。

（3）研修期間中の離脱の発生 研修教材は文字中心のマニュアルが主体であり、新人が自分のペースで繰り返し学習できる自己学習ツールが存在しませんでした。着台まで座学・ロープレ合わせて約1か月を要するなか、理解度の確認も担当者が個別に対応する必要があり、この期間中に離脱する人材も発生していました。

期待される効果 （1）全拠点の研修品質の均一化 品質が統一された研修動画をオンデマンドで配信することで、拠点や担当者による研修内容のばらつきを解消し、全拠点で均一な品質の研修を実現します。視聴分析機能によりオペレーターごとの受講状況や理解度を可視化し、データに基づいた育成サイクルを構築します。

（2）SV・管理職の育成工数を削減 VideoTouchのオンデマンド研修により受講者自身が繰り返し学べる環境を整えることで、これまでSVやリーダーが個別対応していた研修工数を削減できます。定着度テストを活用することで、理解度の確認も効率化されます。

（3）着台までの期間短縮と早期戦力化 オンデマンド研修はいつでも・何度でも受講可能なため、新人が自分のペースで反復学習できます。定着度テストで座学の理解度を事前に確認し、本番への自信を醸成することで、着台までの期間短縮と早期戦力化に貢献します。

「VideoTouch」 https://videotouch.jp/videotouch

研修動画の収録・編集・配信・定着度テスト・分析まで、ワンストップで完結するオンデマンド学習サービスです。研修コンテンツの生成から、定着度テストの実施までAIでまるっと実現。視聴分析機能で受講者の理解度・進捗を把握し、研修工数の削減と教育品質の均一化を、同時に実現します。