Amano Management Service 導入聯絡中心教育 AI 平台「VideoTouch」

提供管理及改善人類與 AI 客戶互動品質平台的 VideoTouch Inc.（總部：東京都澀谷區，執行長：上坂優太）宣佈，其聯絡中心專用教育 AI 整合平台「VideoTouch」，已由 Amano Management Service Co., Ltd.（總部：神奈川縣橫濱市，社長：中丸幸夫）正式採用。

Amano Management Service 在全國經營停車場與自行車停車場的規劃、營運、管理及清潔服務，其中包括「At Park」投幣式停車場品牌。

此次導入「VideoTouch」旨在實現跨多個據點的培訓品質標準化，並減少培訓新進員工所需的工時。

導入背景 Amano Management Service 在多個據點營運聯絡中心，並擁有大量客服人員。以往，培訓皆由主管（SV）或組長以集體、面對面的方式進行個別指導，期間浮現以下問題：

(1) 培訓品質高度個人化 培訓內容基於具有客服中心業務經驗的管理層所製作的教材與評量標準，難以在所有據點間維持品質統一。

(2) 培訓工時負擔沈重 新進人員從座學到實務演練，通常需要近 200 小時才能正式上線，導致主管與組長必須花費大量時間進行個別指導。因此，削減教育培訓工時已成為當務之急。

(3) 培訓期間人員流失 培訓教材多為文字說明為主的手冊，缺乏讓新進人員能依自身節奏反覆學習的自主學習工具。在長達約一個月的上線培訓期間，理解程度的確認需依賴專人一一核對，導致人才在培訓過程中流失。

預期效益 (1) 全據點培訓品質標準化 透過隨選（On-demand）方式傳送標準化的培訓影片，可消除因據點或講師不同而導致的內容落差，實現全據點統一品質的培訓。透過收看分析功能，將每位人員的學習狀況與理解程度視覺化，建立基於數據的培訓週期。

(2) 削減主管與管理層的培訓工時 透過 VideoTouch 的隨選培訓，建立學員能自主反覆學習的環境，從而減少過去主管與組長所需投入的個別指導工時。利用測驗功能，亦能提升確認理解程度的效率。

(3) 縮短上線時間並加速成為即戰力 隨選培訓可隨時隨地重複學習，讓新進人員依個人節奏進行反覆練習。藉由測驗提前確認座學階段的理解程度，並在實際執行任務前建立信心，有助於縮短上線所需時間，加速新人員工成為即戰力。

「VideoTouch」 https://videotouch.jp/videotouch

這是一項一站式的隨選學習服務，涵蓋培訓影片錄製、剪輯、發送、測驗到分析。從內容生成到執行測驗，皆透過 AI 一站式實現。利用學習進度與理解程度的分析功能，在實現削減培訓工時的同時，確保教育品質的統一。