Withdesk 為 QUO 公司（株式会社クオカード）提供共同瀏覽解決方案《Withdesk Browse》

Withdesk Inc.（總部：東京都品川區，代表取締役 CEO：田口湧都）宣佈，已開始向 QUO 公司（總部：東京都中央區，代表取締役社長：近田剛）提供《Withdesk》數位共體驗（Digital Co-Experience）平台旗下的共同瀏覽（Co-browsing）解決方案《Withdesk Browse》。

Withdesk Browse 導入概況

透過提供《Withdesk Browse》，Withdesk 將協助 QUO 公司提升客戶支援的便利性。利用此方案，面對在網站上遇到操作障礙的客戶，操作人員將能跨裝置（PC、智慧型手機、平板電腦）進行螢幕共享與遠端操作輔助。此項共同瀏覽支援將應用於網上商店的操作指導以及商品推薦等場景。

本次導入決定的關鍵因素在於其簡便性：客戶無須預先安裝應用程式或進行繁瑣設定，即可立即開始共同瀏覽支援。此外，QUO 公司亦高度評價其安全性，例如對密碼等高度機密資料的輸入欄位提供遮罩保護，確保操作人員無法查看。同時，無論客戶使用何種裝置皆能即時共享螢幕，操作人員可透過滑鼠指標引導操作，協助處理各項程序，這將能有效縮短問題識別時間，並提升問題解決效率。

未來，Withdesk 將持續致力於開發服務，力求以最快速度解決客戶問題，並提供讓客戶安心的客戶體驗。

QUO 公司評論

「透過導入《Withdesk Browse》，我們期望能在即時確認客戶螢幕的同時提供引導，從而更早發現並解決客戶所面臨的問題，為客戶帶來更優質的服務體驗。」