Zoho Japan 推出 Zoom Phone 與 Zoho CRM 整合導入支援服務

Zoho Japan 宣佈正式提供導入支援服務，實現 Zoom Phone（由 ZVC JAPAN 提供）與 Zoho CRM 之間的整合。

透過此服務，企業可建立一套將銷售電話的通話紀錄、文字稿及 AI 摘要自動連結至 Zoho CRM 的系統。Zoho Japan 在其內部營運中已證實，此舉可將每通電話的作業時間縮短高達 60-70%。基於此實績，Zoho Japan 將協助面臨相似挑戰的中堅企業推動銷售數位轉型（DX）。

背景 Zoho Japan 原先在內部銷售活動中採用 Zoho CRM 搭配傳統通話管理工具。然而，在實際應用中，公司面臨了諸多挑戰，例如因重新聽取錄音而導致的工時增加、自動轉錄文字準確度不足，以及對手動輸入的依賴。為了解決這些問題，Zoho Japan 設計並建立了一套利用 Zoom Phone 功能的整合系統，並透過實際應用證實了其有效性。

服務概述 此服務利用 Zoom AI Companion 實現以下功能： - 將通話紀錄自動儲存至 Zoho CRM - 將通話的 AI 摘要（概述、洞察、後續步驟）自動保存至 Zoho CRM - 可在 Zoho CRM 上直接查看與參照通話完整轉錄文字及錄音數據 - 在 Zoho CRM 中統一管理 Zoom Phone 通話數據，匯總銷售活動數據

此整合方案是由 Zoho Japan 獨立設計與建置的解決方案，與 Zoho Marketplace 上的標準套件有所不同。

預期效益 - 減少通話後的紀錄工作，將每通電話的作業時間縮短高達 60-70%（從原本的 3-5 分鐘縮短至 1-2 分鐘） - 縮短通話後資訊共享與交接所需的時間 - 提升內部銷售的撥打效率與應對品質 - 透過語音數據與 CRM 的整合，加深對客戶的理解，進而提升銷售精準度與成交率。