Bewith 株式會社將馬來西亞定位為進軍東協（ASEAN）市場的起點，正式啟動以 AI 驅動的雲端 PBX「Omnia LINK」海外業務。該系統結合了 Bewith 超過 25 年的聯絡中心營運經驗。Omnia LINK 的核心功能「座位圖（Seat Map）」能讓主管即時掌握客服人員的應對狀況，目前已在日本國內超過 100 家企業導入。面對日本因少子高齡化導致的勞動力短缺，Bewith 透過將營運知識系統化，提升業務品質的可複製性。此次進軍東協，Bewith 收購了馬來西亞 Radiant Communication Sdn. Bhd. 85% 的股份，將其納入合併子公司。該公司成立於 1997 年，擁有當地的客戶基礎並開發了 AI 代理方案「KeyAI」。未來，Bewith 將以馬來西亞為中心，逐步擴展至周邊國家，實現東協全域的成長。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：business
  • 相關組織：Radiant Communication
  • 原文日期：1997年