發布獲得2025年NPS基準調查電力部門（西日本）第一名九州電力的訪談文章

NTT Docomo Business X 自 2016 年起便持續進行各行業的 NPS 基準調查。除了公開 NPS 排名首位的企業外，也將調查結果作為基準報告提供給市場。本次，公司發布了針對 2025 年度電力部門（西日本）首位——九州電力的訪談報導。

九州電力秉持「照亮未來」的集團願景，深耕在地提供各項服務。本次訪談中，深入探討了推動其高評價的關鍵因素，包括會員網站「My九電」的各項營運舉措，以及將 NPS 作為內部「指南針」，致力於提升客戶體驗（CX）的企業經營態度。

本報導中介紹了獲得 NPS 第一名的關鍵評價點、NPS 基準調查的使用方法、透過「QX（Qden Transformation）」進行的組織變革、會員網站「My九電」的改善策略，以及作為在地深耕企業的未來願景。

對於致力於客戶體驗提升的專業人士而言，文章內容涵蓋了數位接觸點的服務設計與改善方案，以及如何有效應對客戶回饋，提供了極具價值的實務參考建議。