Recustomer株式会社は、ヘインズブランズ ジャパン株式会社が展開する「Champion 公式オンラインストア」において、返品・交換・注文キャンセルおよび配送追跡を含む購入後体験の向上を目的に、プラットフォーム「Recustomer」を導入したと発表しました。アパレルEC特有のサイズやイメージ違いによる返品・交換などの顧客対応による業務効率化の課題解決に向け、今回のShopifyへのリニューアルに合わせて導入を決定しました。顧客自身がオンラインで各種手続きを進められるようになり、配送追跡で不安を軽減することで、カスタマーサポートへの問い合わせ対応を削減し、購入後体験の標準化とトータルな顧客体験の向上を図ります。

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：business