応対評価自動化サービス「Dr.Tel」が、「導入社数」および「利用継続率」など3部門でNo.1を獲得

株式会社エクサウィザーズのグループ会社である株式会社スタジアムは、日本マーケティングリサーチ機構が実施した応対評価自動化サービスの市場調査において、「インハウスコールセンター導入社数」「BPOコールセンター導入社数」「利用継続率」の3つの部門でNo.1を獲得したことをお知らせいたします。

今回の結果は、インハウス（自社運営）とBPO（アウトソーサー）の双方のコールセンターにおいて「Dr.Tel」が幅広く受け入れられ、導入後も高い満足度をもって継続利用されていることを示すものと考えております。今後も誰もが納得できるAI応対評価とフィードバックを通じて、現場の成長とコールセンター業務成果の最大化に貢献してまいります。

獲得した「No.1」の3部門 - インハウスコールセンター導入社数 No.1 - BPOコールセンター導入社数 No.1 - 利用継続率 No.1

Dr.Tel 製品の特長 - **コールリーズン・通話結果の自動検知と音声ピックアップ** コールリーズンや通話結果等の情報を自動で検知し、フィードバック活動に必要十分な量の通話録音データを自動で選定・抽出します。 - **評価基準・項目のカスタマイズ** センターの方針や目標に応じて、評価基準や評価項目を柔軟に設定・変更できます。 - **非言語・言語の両面での解析** 発話の雰囲気や感情の解析（非言語）はもちろん、会話内容そのもの（言語）を評価対象に含めた構成で、コミュニケーターの強みや課題を可視化します。 - **改善に直結するフィードバックの自動生成** 単なる点数の提示にとどまらず、具体的な改善行動へ直結するコメントをAIが自動生成し、指導の属人化を防ぎます。 - **専門知識・設定は不要** 導入のための運用設計や利用サポートから、成果向上につながるフィードバック方法の提案・レクチャーまで、きめ細やかなサポート体制を提供します。

今後も、Dr.Telを単なる評価自動化ツールにとどめず、顧客体験（CX）の向上、ブランド価値の創出、コールセンター全体の業務成果最大化を支援するプラットフォームへと進化させてまいります。