自動化客服評估服務「Dr.Tel」榮獲採用率與留存率等三大類別 No.1

ExaWizards 集團旗下公司 Stadium 欣然宣布，其 AI 自動化客服評估服務「Dr.Tel」在日本行銷研究機構針對客服自動化評估服務進行的市場調查中，榮獲「自營客服中心導入數量」、「外包（BPO）客服中心導入數量」及「使用留存率」三大類別的 No.1。

我們相信此結果證實了「Dr.Tel」在自營與外包客服中心均獲得廣泛採用，且導入後保持了高度滿意度。今後，我們將持續透過透明的 AI 評估與反饋，為前線團隊的成長及客服中心績效的最大化做出貢獻。

「Dr.Tel」榮獲 No.1 的三大類別 - 自營客服中心導入數量 No.1 - 外包（BPO）客服中心導入數量 No.1 - 使用留存率 No.1

「Dr.Tel」產品特色 - **自動檢測通話動機與語音抓取** 自動偵測通話動機與結果，並選取與提取進行反饋活動所需的充足通話錄音數據。 - **評估標準與項目的自訂性** 可根據客服中心方針與目標，彈性設定或修改評估標準與項目。 - **語音與非語言雙向分析** 結合說話語氣與情感（非語言）及對話內容（語言）進行分析，視覺化呈現客服人員的優勢與待改善之處。 - **自動生成直指改進的反饋建議** 不僅是提供評分， AI 會自動生成能直接指導具體改善行為的建議評論，避免管理依賴個人經驗。 - **無需專業知識的支援服務** 提供詳盡的支援體系，從導入時的運營設計，到反饋方法的建議與培訓講座一應俱全。

未來，我們將讓「Dr.Tel」不僅止於評估自動化工具，更將進化為支持客戶體驗（CX）提升、品牌價值創造以及客服中心整體績效最大化的全方位平台。