Virtualex 整合並推出利用 Amazon Connect Customer 的 AI 聯絡中心支援服務
Virtualex 集團旗下的 Virtualex Consulting Co., Ltd.(總部:東京都港區,代表取締役社長:丸山勇人,以下簡稱 Virtualex)宣布,已將利用 Amazon W… · 2026-07-08
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 新聞稿
Virtulex 參加 AWS 日本主辦的「Amazon Connect Customer×生成AI 聯絡中心體驗工作坊」
Virtulex 集團旗下的 Virtulex Consulting Co., Ltd.(總部:東京都港區,代表取締役社長:丸山勇人,以下簡稱 Virtulex)將以 AWS 認證合作夥伴的身分,參加… · 2026-06-30
【2026年客戶成功日本市場動向與實態調查（2）】客戶成功推動加速組織AI實裝，正式AI應用比例達未推行企業的2.5倍
Virtualex Consulting 發布了 2026 年日本客戶成功調查結果。數據顯示，積極推動客戶成功的企業，其 AI 正式應用率高達 56.1%，是未推行企業的 2.5 倍。 · 2026-03-30
【2026年顧客成功日本市場趨勢與實況調查（3）】顧客成功逐漸成為「企業作業系統」，超過八成高階主管體認其必要性；成果關鍵在於AI應用的「深度」
Virtualex的最新調查顯示，超過八成的高階主管感受到顧客成功的必要性。AI應用的深度決定了成果，用於高級目的的組織達到82%的有效率，與未使用者之間產生了60個百分點的差距。 · 2026-04-06
【2026年客戶成功日本市場動向與實態調查（2）】客戶成功推動加速組織AI實裝，正式AI應用比例達未推行企業的2.5倍
Virtualex Consulting 發布了 2026 年日本客戶成功調查結果。數據顯示，積極推動客戶成功的企業，其 AI 正式應用率高達 56.1%，是未推行企業的 2.5 倍。 · 2026-03-30
【2026年顧客成功日本市場趨勢與實況調查（3）】顧客成功逐漸成為「企業作業系統」，超過八成高階主管體認其必要性；成果關鍵在於AI應用的「深度」
Virtualex的最新調查顯示，超過八成的高階主管感受到顧客成功的必要性。AI應用的深度決定了成果，用於高級目的的組織達到82%的有效率，與未使用者之間產生了60個百分點的差距。 · 2026-04-06
【2026年客戶成功日本市場動向與實態調查（4）】加速的企業成長兩極化：客戶成功的「功能」成為左右企業增收增益的決定性因素
Virtualex Consulting的2026年調查顯示，客戶成功已成為「攻擊型增長引擎」，約6成導入該機制的企業在獲取新客和營收上皆實現了增長。 · 2026-04-10
【2026年日本客戶成功市場趨勢調查】隨階段演進的挑戰：從導入期的框架建構到擴展期的ROI證明與人才短缺
Virtualex Consulting 發布了第七版的《2026年日本客戶成功市場趨勢與實態調查》。該研究分析了隨著企業投入客戶成功的時間（成熟度）增加，其面臨的挑戰和障礙如何變化。在導入期（2年以… · 2026-06-18
Virtualex在東京電力Energy Partner的郵件回覆業務中，透過活用生成式AI實現「業務流程最佳化」
Virtualex Consulting協助東京電力Energy Partner導入生成式AI聊天機器人「KotoznaTPG」於郵件回覆業務，使生產力提升1.7倍，品質提升11.1個百分點。 · 2026-04-13
Virtualex 將參展 2026 年大阪呼叫中心/CRM 演示與大會
Virtualex 將參加 2026 年大阪呼叫中心/CRM 展會，展示結合 AI 與人力的高效解決方案，協助企業應對客服人才短缺並優化 CX 轉型。 · 2026-05-11
【2026年客戶成功日本市場動向與實態調查（6）】決定盈利成敗的執行流程標準化與擺脫「期間管理陷阱」，釋放AI應用潛力的營運理念是成功關鍵
Virtualex Consulting的2026年調查顯示，客戶成功中執行流程的標準化是實現盈利的關鍵，並能將進階AI應用率提升四倍。 · 2026-04-23
虛擬實境與VX行動共同推出AI驅動語音資料分析伴隨支援服務
虛擬實境顧問公司與VX行動公司共同開發並推出「AI驅動語音資料分析伴隨支援服務」，利用企業現有的通話錄音資料，透過人工智慧分析客戶聲音（VoC），實現潛在問題發掘、改善建議與報告生成，協助企業提升客戶… · 2026-06-17
Virtualex在東京電力Energy Partner的郵件回覆業務中，透過活用生成式AI實現「業務流程最佳化」
Virtualex Consulting協助東京電力Energy Partner導入生成式AI聊天機器人「KotoznaTPG」於郵件回覆業務，使生產力提升1.7倍，品質提升11.1個百分點。 · 2026-04-13
虛擬實境公司將參加「Contact Center MashupBox 2026」展會
虛擬實境顧問股份有限公司將於2026年7月10日參加由Comdesign公司主辦的「Contact Center MashupBox 2026」現場活動，展示其雲端CTI「CT-e1/SaaS」與自研… · 2026-06-16
Virtualex 透過生成式 AI 實現東京電力能源夥伴公司電子郵件處理業務的「業務流程優化」
Virtualex Consulting 協助東京電力能源夥伴公司 (TEPCO EP) 導入生成式 AI 聊天機器人系統「KotoznaTPG」，用於企業客戶的電子郵件應對業務。此專案結合了 Vir… · 2026-04-13
Virtualex 透過生成式 AI 實現東京電力能源夥伴公司電子郵件處理業務的「業務流程優化」
Virtualex Consulting 協助東京電力能源夥伴公司 (TEPCO EP) 導入生成式 AI 聊天機器人系統「KotoznaTPG」，用於企業客戶的電子郵件應對業務。此專案結合了 Vir… · 2026-04-13
Virtualex 推出具備熟練客服「思考與行為」模式的次世代客服中心AI代理「CC-ExpAI」Beta聊天版
Virtualex Consulting 宣布推出次世代客服中心AI代理「CC-ExpAI」的Beta聊天版，該系統植入了人類熟練客服的「思考與行為」模式。其旨在解決阻礙客服自動化發展的「入口之壁」與… · 2026-05-20
Virtualex於伊藤火腿米久柏工廠導入AI優化生產排程系統「TENKEI」
Virtualex在伊藤火腿米久柏工廠導入了搭載AI的生產排程系統「TENKEI for 生産計画」。該系統將過去依賴熟練人員的排程作業數位化與自動化，旨在同時實現鮮度管理與生產效率最大化。 · 2026-06-02
Virtualex 發布東京養樂多銷售導入客服中心 CRM 服務「Virtualex iXClouZ」之案例
Virtualex Consulting 發布了為東京養樂多銷售導入客服中心雲端 CRM「Virtualex iXClouZ」的案例。透過此次導入，東京養樂多銷售成功擺脫了過去依賴紙本與 Excel … · 2026-05-18
Virtualex 取得 ISMS 最新標準「JIS Q 27001:2025」認證
Virtualex Consulting 已取得資訊安全管理系統最新標準「JIS Q 27001:2025」認證。 · 2026-06-01
Virtualex 將參展 2026 大阪客服中心/CRM 演示暨會議
Virtualex Consulting 將於 2026 年 5 月在大阪舉行的客服中心/CRM 演示暨會議中展出，旨在針對客服中心面臨的人力短缺和 AI 導入效益不彰等挑戰，展示以 AI 驅動的客服… · 2026-05-11
【2026年客戶成功日本市場動向與實態調查（6）】決定盈利成敗的執行流程標準化與擺脫「期間管理陷阱」，釋放AI應用潛力的營運理念是成功關鍵
Virtualex Consulting的2026年調查顯示，客戶成功中執行流程的標準化是實現盈利的關鍵，並能將進階AI應用率提升四倍。 · 2026-04-23
【2026年顧客成功日本市場趨勢與實況調查（3）】顧客成功逐漸成為「企業作業系統」，超過八成高階主管體認其必要性；成果關鍵在於AI應用的「深度」
Virtualex的最新調查顯示，超過八成的高階主管感受到顧客成功的必要性。AI應用的深度決定了成果，用於高級目的的組織達到82%的有效率，與未使用者之間產生了60個百分點的差距。 · 2026-04-06
【2026年客戶成功日本市場動態與實態調查（2）】客戶成功方面的投入加速了 AI 在組織中的實施，實際 AI 應用比例是未投入企業的 2.5 倍
本次調查顯示，積極投入客戶成功的企業在 AI 的實際應用率上，是未投入企業的約 2.5 倍，顯示客戶成功實踐與 AI 導入速度強烈相關。AI 的應用正從後勤支援轉向客戶互動，並直接導向 LTV（客戶終… · 2026-03-30